《从混沌到清晰：4X4企业问题分析与解决技巧》_李一卓_企业内训课程

《从混沌到清晰：4X4企业问题分析与解决技巧》

培训讲师：李一卓

讲师背景：
李一卓——实战派中基层管理技能培训师Ø曾任：锦江集团（亚洲TOP1、全球TOP2）酒店大学培训发展副总监、高级讲师Ø曾任：卢浮亚洲（欧洲TOP2卢浮集团酒店品牌）管理人员培训负责人Ø华东师范大学教育管理专业硕士Ø国际绩效改进协会（ISPI）详细>>

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《从混沌到清晰：4X4企业问题分析与解决技巧》详细内容

《从混沌到清晰：4X4企业问题分析与解决技巧》

《从混沌到清晰：4X4企业问题分析与解决技巧》
主讲：李一卓
【课程背景】
许多中基层管理者，在问题分析与解决过程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他们在面对复杂问题时，往往难以准确捕捉问题的核心，导致问题被放大或忽视真正的问题所在。另一方面，即使找到了问题，也常因缺乏科学的方法论和工具，导致原因分析不够深入，决策制定不够精准。此外，制定计划时，也常因忽视关键环节或潜在风险，导致计划执行不力，问题得不到有效解决。
您是否希望：
针对以上问题，帮助学员系统掌握问题分析与解决的方法论和工具。当学员遇到问题时，知道该如何澄清问题，准确抓住核心，通过深入的原因分析，能够找到问题的真正根源，并能够制定明确的决策，评估决策风险；最后，通过分析计划执行中可能遇到的问题和机遇，确保计划的有效执行。本课程将协助学员通过4个大步骤，以及每个大步骤下的4个小步骤，即4X4技巧，系统完成以上目标。使学员能够全面提升自己在问题分析与解决上的能力，更加从容地应对各种问题挑战。
【课程收益】
了解解决问题的基本思维模式，更好地实现分析、推理、判断等解决问题的能力
掌握澄清问题的方法，使问题事实清晰、明确，为后面解决问题做好铺垫
掌握运用科学的方法找出问题最可能的原因，并通过排除及验证，最终找到真正的原因
掌握运用创造性的方法，提出各种解决问题的方案，选择最合适方案
掌握能够使决策能够顺利落地，问题得到解决的计划执行方法
【课程特色】
系统性方法论：本课程提供一套完整且系统的问题分析与解决方法论。从问题的澄清、原因的深度分析，到决策的精准制定和计划的全面分析，每一步都紧密相连，确保学员能够系统地掌握整个问题解决的流程。
实战导向：课程不仅停留在理论层面，更注重实战应用。通过引入真实案例和模拟场景，让学员在实践中学习和掌握问题分析与解决的技巧，确保所学知识能够直接应用于工作和生活中。
互动学习与反思：课程采用互动式教学方式，鼓励学员积极参与讨论和分享经验。同时，课程也强调反思的重要性，鼓励学员在每次问题解决后进行总结和反思，不断提升自己的问题解决能力。
个性化指导：针对学员的不同需求和背景，课程将提供个性化的指导和建议。无论是对于初学者还是对于有一定经验的专业人士，都能够找到适合自己的学习路径和解决方案。
【授课时长】 1-2天，6小时/天【授课对象】企业员工、中基层管理者【课程大纲】
一、基本思维模式
1、积极主动
关注圈与影响圈
积极主动与消极被动
案例分享：出租车司机的MBA课、酒店门童的故事、海底捞甩面
2、思维创造性
案例分享：大地瓜牌洗衣机
头脑风暴：DHL快递
3、不同角度思考问题
小组互动：海岛历险记
案例分享：5道数学题、不同角度的图片
二、4X4步骤一：确认问题
1、提出要解决的问题
2、复杂的问题细化
复杂问题单一化
单一化问题具体化
工具：5W1H、事实与观点判断依据
案例：医生看病、太太的抱怨
练习：5W1H判断、事实与观点判断
3、找出主要解决的问题
时间管理的重要紧急度
工具：时间管理四象限
4、确定最佳的解决工具
寻找真正的原因
制定决策
计划执行
练习：针对1个工作中的问题进行分析
三、4X4步骤二：寻找真正的原因
1、寻找真因的常用方法
5Why法
鱼骨分析法
试错法
专家法
比较法
案例分析：杰佛逊纪念馆墙面破损
2、列出主要解决的问题
3、找到合适的比较对象
相似性
正常性
案例分析：请客吃饭、电灯坏了
辨别独特的差异与变化
案例分析：投诉案例
5、确定真正的原因
小组练习：针对确认要解决的问题，按照”寻找真因“的四个步骤进行练习
四、4X4步骤三：制定决策
1、确定目标
Smart法则
练习：运用Smart原则写出月度的行动目标
建立标准
影响我们的决策标准制定的因素
我们的底线和期望
案例：酒店采购电视的案例、买房的案例、诺亚方舟的决策
3、寻找可行方案的方法
PMI分析法
头脑风暴法
团队列名法
“世界咖啡 ”主题讨论
案例：泰国公交车、美国北方暴雪的案例
4、分析可能出现的风险
练习：提出问题，根据世界咖啡/团队列名法/PMI方法进行练习
五、4X4步骤四：计划执行
1、确定计划目标
2、行动步骤及关键环节
3、步骤间的可能存在的问题和机遇及处理方法
案例：酒厂酿酒
练习：提出问题，并进行计划制定
六、不断更新实现
1.身体层面的更新
2.精神层面的更新
3.智力层面的更新
4.社会/情感层面的更新
活动：冥想放松
举例：大学生和高中生的学习能力、做祷告
练习：收获放飞

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