商务与职场礼仪课程大纲（3天）_萧枫_企业内训课程

商务与职场礼仪课程大纲（3天）

培训讲师：萧枫

讲师背景：
萧枫老师萧枫老师组织绩效管理专家卓越阿米巴经营模式导师；中国讲师网特约品牌讲师；15年中大型企业中高管履历；高级人力资源管理师、企业培训师；美国ACI注册高级礼仪培训师；人社部认证PAT高级礼仪培训师；武汉大学经济、法律学士；东华大学工商管详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

商务与职场礼仪课程大纲（3天）详细内容

商务与职场礼仪课程大纲（3天）

商务与职场礼仪
培训背景：
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的
一个战略性资本。
礼仪无处不在；礼仪无时不有；在充分竞争市场经济时代，礼仪是更是一种潜在的资
本。
公司营销人员如何把握商场规则，使商务活动能取得成功？
行政接待人员和服务人员，如何展示职业形象体现良好的职场素养和公司形象？
职业经理人在对外公关工作中如何表现出高度职业化，代表公司良好格局？
职场新人如何由学生角色向职业人角色过度，获得职业成功？
在商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个资本，那他们将取得快速持续的
成就，并有助于为他们所在的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
本课程将帮助学员提升个人素养、打造职业商务形象，获得职业和人生成功。
培训目的：
1、提升职业人的职业形象和职业素养；
2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；
4、掌握社会交往中的基本礼节和规范，社交活动自信从容；
培训对象：
公司营销人员、行政服务人员、职场新人、公关接待人员及以及各部门职员
课程时间：1-3天（6-18学时，可组合定制）
培训老师：萧枫老师
老师常驻地：苏州

课程大纲（可以在以下内容中自由选取内容组合培训）
第一部分礼仪概述
礼之传承
礼仪是什么？
礼仪原则
为什么要学礼仪？
学习礼仪的核心要点
本次培训学哪方面的礼仪？
第二部分商务及职场活动基本仪表仪态
一、职业及商业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配，
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
二、职业及商业形象中的仪态
1表情：表达感情的姿态
微笑是怎样练成的？
2眼神
3站姿
4坐姿
5 引领
6蹲姿
7个人举止禁忌
举止：姿态、风度
本章节演练环节
本章小结：黄金法则
第三部分社交礼仪
1社交礼仪：见面礼
2介绍
3社交礼仪：名片
4社交礼仪·奉茶茶礼
5社交礼仪：乘车
6社交礼仪：乘电梯
7社交礼仪：交谈
交谈技巧
交谈禁忌
8社交礼仪：通联－电话电子邮件微信
9馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

10综合：商务行政接待和拜访
第四部分餐宴礼仪
一、中餐礼仪简介
二、西餐礼仪简介
三、西餐摆台
四、中西餐席位的排列
五、中西餐上菜顺序
六、中西餐礼仪细节
七、中西餐宴会的禁忌
八、中西餐中的酒文化

第五部分职场礼仪及员工素养（可以独立成课）
1职场新人礼仪
2工作场所基本礼仪规范
3职场之道
4员工素养
第六部分商务活动及仪式

结束语、合影
[pic]

萧枫老师的其它课程

-《基于目标导向的绩效管理闭环实战》 04.11

基于目标达成的绩效管理闭环实战【课程背景】目标管理是一种有效的绩效方式，更是一种基础的企业管理工具。企业经营管理混乱、效益不佳、工作效率低，往往皆是因为缺少目标管理。德鲁克在《管理的实践》一书中，首次提出“目标管理与自我控制”的理念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此“企业的使命和任务，必须转化为目标”。企业有了

讲师：萧枫详情

《绩效管理闭环中的KPI设计与应用》课纲 04.11

绩效管理闭环中的KPI设计与应用【课程背景】绩效管理是助力企业实现目标的主要方法，绩效管理导向正确、方法契合，可以帮助企业实现目标、提升利润水平，保障持续发展；绩效管理过程实施不当，将会产生内耗，不但达不到目的，还会引起诸多不良。这其中KPI考核方法的使用是管理环节中的重要一环，抓住重点指标，有效控制过程，将产生巨大的绩效效应。本课程将立足于绩效管理的底层逻

讲师：萧枫详情

《跨部门沟通与协作技巧实战》课纲（1天） 04.11

沟通解码——职场沟通技巧实战训练【课程背景】工作中的70的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题，不是因为员工能力不行或是态度出现了问题，而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同效率差，必定会导致运作成本高、效率低，管理难度大等问题，这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理

讲师：萧枫详情

《全员执行力》1天 04.11

以结果为导向的全员执行力提升【课程背景】一个企业的经营管理结果好不好，与执行力有直接的关系。这其中，公司中高层干部的思想态度以及工作能力是关系能否执行、能否执行到位、拿到结果的关键，是关系员工能否形成执行习惯的核心。因为缺乏执行力，制度成了废纸，标准成了空设，老板的宏观决策与成就事业的决心被缺乏执行力的干部所牵制。什么是优秀的执行力？不论过程有多么曲折，困难

讲师：萧枫详情

《赢在中层---MTP卓越中层管理者能力提升》课程大纲 04.11

赢在中层--卓越中层管理能力提升训练（MTP）【课程背景】中层管理者在企业中担当着非常重要的角色，是企业的中坚力量，起着承上启下的桥梁作用。中层强，则企业强；中层弱，则问题多。中层管理者的能力好差直接决定了公司战略的落地程度，决定了企业老板能否得到解放，决定了公司管理秩序能否真正形成。本课程重塑中层管理者在企业中的角色定位；帮助中层管理者改变思维模式，掌握高

讲师：萧枫详情

《有效授权与员工激励》课纲 04.11

《有效授权与员工激励》课程教学大纲课程简介：对于管理者而言，进行团队管理是基本的工作内容，团队管理涉及到很多的内容，这其中进行有效的授权是保障团队高效运行的策略方法之一，也是管理者需要掌握的技能之一；根本上管理者要熟悉运用包括授权在内的员工激励方法，以促进团队的绩效提升、实现组织的目标。课程目标：传授有效的授权方法，帮助学员学会如何对下授权，学会有效的员工激

讲师：萧枫详情

《中层管理者绩效管理与员工激励实战》课纲 04.11

中层管理者团队绩效管理与员工激励实战【课程背景】绩效管理与员工激励是中层管理者开展团队管理的重要抓手和方法；也是助力企业实现目标的主要方法，绩效管理导向正确、方法契合，可以帮助帮助管理者达成团队目标、提升团队士气，保障企业持续发展；绩效管理过程实施不当，员工激励关注度不够，将会产生严重内耗，不但达不到目的，还会引起诸多不良。本课程将立足于绩效管理的底层逻辑，

讲师：萧枫详情

《中高层管理者核心能力提升定向训练》0827 04.11

中高层管理者核心能力提升定向训练---从业务骨干走向管理精英【课程背景】企业要发展，必须要建立起自己的人才梯队，并且保有一定的人才储备量。由于培养过程及实践沉淀等诸多因素影响，许多企业的中高层领导者均是由基层员工提拔，且未经过较长时间的沉淀砺练，导致目前众多的企业中有很多的管理人员，出现角色错位，定位模糊，他们往往是半道出家，在基层某一专业岗位干得不错，拥有

讲师：萧枫详情

《高效团队建设与管理》课程大纲 04.11

高效团队建设与管理【课程背景】建团队、搭班子、带队伍、育人才是企业各层级管理人员需要面临的课题。这个课题关系到企业的生存与成长，关系到企业发展与强大。对于管理者个人而言，掌握了团队建设的原理和方法，有助于提升个人领导力，提升团队绩效，从而让管理变得轻松、游刃有余。在企业中存在的诸多问题的根源，往往都是出在团队上。对管理层而言，绩效不良问题多，管理困难无方法，

讲师：萧枫详情

《沟通解码职场沟通技巧实战》课纲（1天） 04.11

跨部门沟通与协作技巧实战训练【课程背景】工作中的70的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题，不是因为员工能力不行或是态度出现了问题，而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同效率差，必定会导致运作成本高、效率低，管理难度大等问题，这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理者只