中层经理管理能力提升

第一部分 中层经理掌权之初的立威艺术
一、 找准自己的位置
1 做一个什么样的人
2 当一个什么样的官
3 做领导者还是做管理者
4 主动适应角色的转变
二、新任中层经理踢好头三脚的艺术
1 抓事：尽快熟悉新业务
2 抓人：迅速理顺人际关系
3 抓新：建立新的工作格局
三、新任中层经理开局行权的艺术
1 了解你的上司
2 了解你的下属
3 了解部门工作规程

第二部分 中层经理上传下达的艺术
一、下达上传要摆正位置
1 理解“上情”，理顺“下情”
2 既要顾上，也要顾下
二、与上级沟通要讲究方式
1 与上级沟通交流的十点建议
2 沟通前要与领导同步
三、向上级汇报工作要讲究技巧
1 怎样汇报才能让领导满意
2 领导最讨厌哪些汇报方式
3 如何应对请示汇报中存在的问题
四、与下属沟通要讲究策略
1 既要放下架子，也要拉下脸子
2 既要对事，也要对人
3 既要雅的，也要俗的
4 既要明言，也要暗示
5 既可热处理，也可冷处理
五、处理下属汇报与请示要讲究艺术
1 倾听下属汇报要耳聪目明
2 对待下属请示要慎重表态

第三部分 中层经理运权行政的艺术
一、权力运行规则
1 遵循层次管理原则
2 遵循有限交叉原则
二、授权的艺术
1 授权的原则
2 授权的技巧
3 授权给谁才放心
4 防止授权的误区
三、借权的艺术
1 借权的方法
2 借权的误区
四、控权的艺术
1 宽严相济：给授权者划个圈
2 恩威并重：让下属有所敬畏
3 未雨绸缪：“亡羊”之前先“补牢”
4 场力控制：随时准备收回权力
五、运权的最高境界
1 抓住大事、要事，下方琐事、小事
2 强调工作效果，少制定工作方法
3 细管督察奖惩，粗管具体工作

第四部分 中层经理科学“拍板”的艺术
一、“拍板”的方法要灵活
1 树立目标，选择方案
2 权衡利弊，进行论证
3 区别类型，灵活拍板
二、“拍板”的程序要科学
1 发现问题：拍板的依据
2 目标确定：拍板的意图
3 方案拟定：拍板的预案
4 评估分析：拍板的论证
5 方案选优：拍板的决心
6 实施方案：拍板的落实
7 决策追踪：拍板的反馈
三、“拍板”的准备要充分
1 深入调研：掌握第一手材料
2 双向思维：先谋后事者成
3 发扬民主：变“自决”为“议决”
4 真抓实干：拍板的事决不能泡汤
四、“拍板”的误区要预防
1 沉锚现象
2 定势思维
3 排异心态
4 晕圈效应
五、“拍板”失误的补救要及时
1 错了就改：别纠缠对错
2 改了再说：别逃避是非
3 亡羊补牢：对原方案不要全面否定
4 加强督促：确保新决策迅速执行
第五部分 中层经理用人管人的艺术
一、中层经理用人的基本原则
1 量才而用，人尽其才
2 避其所短，用其所长
3 用人不疑，疑人不用
4 不分亲疏，任人唯贤
5 容才纳贤，高风亮节
二、中层经理用人的策略
1 通过谈话看其是否愿意合作
2 通过观察看其是否能为我所用
3 通过具体工作看其是否具有真才实学
4 通过薪酬看其是否能独挡一面
三、怎样对待下属的发难
1 如何对待下属和你做对
2 如何对待下属私下结盟
3 如何对待下属的恋旧情结
4 如何破解下属使用的暗语
5 如何对待下属揭你的旧疮疤
6 如何对待下属的不规范行为
7 如何对待下属入侵你的领地
8 如何对待下属使用科技弄权
9 如何对待下属得过且过
10 下属提出建议不可行怎么处理
11 下属以辞职要挟怎么办
四、怎样改变下属工作中的毛病
1 如何对待下属经常迟到
2 如何对待下属上班时间办私事
3 下属爱占单位小便宜怎么办
4 下属雇佣不胜任的员工怎么办
5 下属的“老毛病”不改怎么办
6 下属工作不力怎么办
7 正确对待下属越级沟通
五、怎样管理不同类型的下属
1 怎样管理老资格下属
2 怎样管理原来是你上级的下属
3 怎样管理傲气十足的下属
4 怎样管理自私自利的下属
5 怎样管理封闭型的下属
6 怎样管理社会经验不足的下属
7 怎样管理犯错误的下属
8如何管理知识型下属
9 怎样管理不服从领导的下属

第六部分中层经理与上级相处的艺术
一、与上级领导交往的分寸
1 忠诚度
2 诚实度
3 顺从度
二、与上级领导相处的规范
1 别计较个人得失
2 随时接受上级的责备
3 随时向上级请教
4 对上级否决要学会说好
5 提出好建议也要点到为止
6 同上级交往要把握时机
三、与上级领导相处的准则
1 为上级领导“挡驾”
2 为上级领导承担责任
3 为上级领导处理各种麻烦
4 为上级领导背后说好话
5 为上级领导挡住下属的责难
四、与上级领导相处的戒律
1 把握自己别“越位”
2 正视自己别“争位”
3 尊重领导别“抢位”
4 服从领导别“错位”

第七部分 中层经理与不同上级相处的艺术
一、平庸上级须善待
1 弱将手下做强兵
2 合理锁定期望值
3 危难时刻显忠诚
二、“老爷型”上级须宽待
1 以迂为直，绵里藏针
2 为他搭台，请他唱戏
3 镇定自如，泰然处之
三、疑心重的上级须慎待
1 谨言慎行
2 常汇报，多请示
3 鼓气别泄气
四、对待不同层次上级的机变策略
1 对待新来的上级领导要亲近
2 对待高层首脑人物要敬重
3 对待直属上级领导要忠诚
4 对待逆境中的上级要支持
5 对待腐败的上级领导要保持距离
6 对待外国上级领导要认同

第八部分 中层经理正副职之间的相处的艺术
一、中层正职领导要有容人之量
1 多理解，勿挑剔
2 多支持，勿拆台
3 多关心，勿护短
二、中层正职领导要有用人之明
1 明责，发挥副职的积极性
2 放手，调动副职的创造性
3 放心，发挥副职的才干
4 放权，激发副职的主动性
5 容过，让副职心存感激
三、中层副职领导要有处事之智
1 有所不为定好位
2 有所为时别越位
四、中层副职领导要有行权之术
1 尊重、服从，求信任
2 谦虚、协作，求支持
3 信任、分权，求信服
五、中层副职领导要讲做人之本
1 换位思考，泰然处之
2 把握角色，甘做配角
3 临辱不乱，心态平和
4 避功就过，赢得人心

第九部分 中层经理与同级相处的艺术
一、与同级相处的原则
1 各司其职：不越权行事
2 同舟共济：不互相拆台
3 及时沟通：不产生矛盾
4 互相支持：不画地为牢
5 宽以待人：不挤兑同僚
6 委曲求全：不激化矛盾
7 减少误会：不制造摩擦
8 宏观调控：不绝对平衡
二、与同级相处的忌讳
1 随便向同级亮“底牌”
2 随便插手别人的“分担区”
3 成为同僚“同案犯”
4 传播流言做“长舌”
5 颐指气使遭“白眼”
6 过于张扬成“公敌”
7 拉帮结派上“贼船”
三、与不同类型同级相处的手段
1 对尖酸刻薄的同级领导远着点
2 对挑拨离间的同级领导防着点
3 对翻脸无情的同级领导记着点
4 对愤世嫉俗的同级领导听着点
5 对踌躇满志的同级领导捧着点
6 对心胸狭窄的同级领导忍着点
7 对城府较深的同级领导藏着点
8 对得罪过的同级领导热着点
9 对功利型的同级领导帮着点
10 对虚伪高傲的同级领导抬着点
11 对恶意攻击你的同级领导狠着点
12 对排挤你的同级领导让着点

第十部分 中层经理与下属相处的艺术
一、与下属相处要有亲和力
1 要关心下属的疾苦
2 不要为自己护短
3 要言而有信
4 要用人所长
5 听下属的意见要虚心
6 一碗水要端平
二、与下属相处要有感召力
1 诚心诚意别调侃
2 及时准确别肤浅
3 注意分寸别泛滥
三、与下级相处要有凝聚力
1 多肯定，当好家长
2 多引导，当好师长
3 多关怀，当好首长
四、与下属相处要有向心力
1 让下属对需求有满足感
2 让下属对工作有危机感
3 让下属对自身有成就感
五、怎样激发部署的潜能
1 轮岗换位，生发潜能
2 虚心探讨，诱发潜能
3 强化责任，刺激潜能
4 公平相待，调动潜能
5 培训升迁，激励潜能
六、怎样激励下属的士气
1 设置有难度的具体目标
2 让下属对目标高度承诺
3 关键时为下属鼓劲打气
4 考核评价，公开进行
5 利益分配，尽量公平
6 鼓励方式，因人而异
7 展示风采，感染下属
七、怎样理顺下属的情绪
1 关注下属的情绪
2 尊重下属的意见
3 体谅下属的处境
八、怎样整治下属人心涣散
1 静观其变
2 沉稳应对
3 重点突破
4 惩一儆百
5 凝聚人心
6率先垂范

第十一部分 中层经理驾驭矛盾的艺术
一、怎样处理下属之间的矛盾
1 合理授权，把矛盾就地化解
2 求同存异，有矛盾及时协调
3 拉旗挡箭，重大矛盾必须转移
4 抓住重点，利用矛盾带动工作
二、怎样处理与上级领导之间的矛盾
1 为什么会与上级领导产生误解
2 上级领导发火怎样应对
3 被上级领导看不起时怎么办
4 受到上级领导冷落时怎么办
5 怎样化解与上级领导的分歧
三、怎样面对上级领导间的矛盾
1 要不即不离，忌亲疏有间
2 要“超然事外”，忌卷入是非
3 要主动协调，忌隔岸观火
4 要善于补事，忌添油加醋
四、怎样处理与同僚之间的矛盾
1 以君子之心去化解矛盾
2 以主动之态去避免矛盾
3 以王者之度去控制矛盾
4 以弥勒之像去调和矛盾
5 以哲人之智去分析矛盾
五、怎样处理中层班子成员间的矛盾
1 处理班子成员间矛盾的策略
2 互有成见的班子成员怎样共事
六、怎样处理与下属之间的矛盾
1 小矛盾要随时消化
2 听任下属发泄情绪
3 别抓下属的小辫子
4 心理调节转移话题
5 关键时刻更强硬
七、怎样处理下属之间的矛盾
1 双方回避法
2 双方分离法
3 折中法
4 杀鸡儆猴法

第十二部分 中层经理协调冲突的艺术
一、怎样协调与上级领导间的冲突
1 忍耐但要有限
2 斗争但要有理
3 防卫但要有度
二、怎样协调与同级领导之间的冲突
1 调控法
2 防范法
三、怎样对付单位里的“政敌”
1 仔细了解你的对手
2 当众拥抱你的对手
3 坦然接触你的对手
4 奋力超越你的对手
四、怎样处理与下属之间的冲突
1 避免与下属冲突
2 与下属发生了冲突该怎样处理
五、区别对待不同的冲突
1 对待下属的失礼：宰相肚里能行船
2 对待下属的失信：得饶人处且饶人
3 对待下属的失误：应负责时须负责
4 对待下属员工的挑战行为：正确引导别应战
5 对待下属打你小报告：该出手时就出手
6 对待下属过激行为：以静制动最明智
7 对待下属扰乱公司秩序：铁面无私别留情

第十三部分 男性中层经理怎样对待女上司女下属
一、男性中层经理怎样与女上级相处
1 积极献计献策
2 为女上级补台
3 别给领导添麻烦
4 主动承担工作
二、男性中层经理怎样与女下属相处
1 别把工作关系上升为私下友谊
2 工作上的事在办公室谈
3 在公共场合更应检点
4 保持空间上的距离
5 言谈举止别过分
6 不要在私下里谈工作
7 不单独与女下属去娱乐场所

第十四部分 女性中层经理的工作方法
一、女性中层经理的处世艺术
1 外在形象得体
2 性情细致随和
3 适当利用优势
二、女性中层经理的防卫技巧
1 靠能力防止依赖
2 守原则防止虚荣
3 重名誉防止绯闻

第十五部分 中层经理的表扬艺术
一、表扬下属的原则
1 表扬要言之有据
2 表扬不能过头
3 表扬需要创新
4 表扬的内容要变
二、中层经理表扬下属的技巧
1 表扬明确，要以点带面
2 表扬应点石成金
3 表扬要公开廉明
4 表扬要真心真意
5 表扬要附带实惠
6 表扬可借他人之口
7 表扬应围绕重心
8 表扬应突出才能
9 表扬应预言将来

第十六部分 中层经理善待和善用批评的艺术
一、端正接受上级批评的态度
1 有则改之，无则加勉
2 怎样把握解释的分寸
二、保持接受下属批评的风度
1 接收下属的批评要热心
2 听取下属的意见要耐心
3 听下属说明批评的理由要静心
4 接受下属的批评要诚心
三、学会批评上级的技巧
1 批评的时机以平心静气时为好
2 批评的场合以非正式为好
3 批评的方式以间接为好
四、掌握同僚之间批评的艺术
1 同僚间开展批评的要则
2 正职批评副职的方法
五、中层经理批评下属的策略
1 批评下属要把握原则
2 批评下属要讲究方法
3 批评下属要做好善后

第十七部分 中层经理谋求晋升的韬略
一、公司升职的一般程式
1 推荐与委任
2 考试录用
3 投票选举
4 民意测验
5 招聘录用
二、加大你在领导心目中的份量
1 要让领导知道你
2 要让领导赏识你
3 要让领导重用你
4 要让领导放心你
5 要让领导使用你
6 要让领导信任你
三、找个机会给领导提个醒
1 要被点名得先举手
2 表白也能加深印象
3 及时报告工作业绩
4 毛遂自荐找理由
5 展现事业心
6 为下次晋升做准备
四、晋升时竞争的注意事项
1 避开有强硬关系的竞争者
2 要选择自己所长的职位
3 不与行贿者竞争
4 竞争中应后发制人
5 不与溜须拍马着竞争
6 不与卖弄风骚的异性竞争
7 不要和优势明显的人竞争
8 尽量不要参与直接竞争
9 不参与明显派系竞争

 

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