管理者接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-1天

  培训讲师:李春媚

讲师背景:
李春媚老师销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师IPTS国际职业培训师行业协会培训师亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家工作经验和君商学院讲师北京博睿思诺管理咨询公司培训师/销售总经理现代卓越管理集 详细>>

李春媚
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管理者接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-1天详细内容

管理者接待、餐饮、谈判礼仪及沟通-1天

《点滴细节展现专业素养
——管理者礼仪及沟通技巧提升》大纲

课程收获
• 掌握商务场合言谈举止规范,提升中高层管理者的专业度;
• 了解管理者的职业形象是怎样的,认识到专业形象的重要性;
• 通过练习,掌握商务场合的接待技巧,了解谈判礼仪、餐桌礼仪;
• 掌握管理中的各种沟通技巧,提升沟通水平。

参加对象:公司中高层
课时:1天
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。

课程内容
一、视图顿悟——启动商务礼仪的深层次“意愿”
• 商务礼仪重在商务
• 走出7秒第一印象怪圈

二、商务“形象”礼仪——管理者形象的重要性
• 管理者形象原则
• 女性的形象要求
• 男性的形象要求

三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
• 握手——谁先伸手?握手轻重?持续时间?
• 迎接——几个人人接?什么级别的人接?提前多就到达?

指引和陪同——在客户左面还是右面?在客户前面还是后面?左手指引还是右手指引?
• 乘电梯——谁按电梯?谁先上电梯?手部指引动作?
• 走楼梯——走在客户前面还是后面?让客户走左边还是右边?
• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序
• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌
• 商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次
• 商务和谈判时应注意的礼仪
• 奉茶和递水——倒多满?常见误区
• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车
• 送别——几个人送?送别时经常会犯的错误

四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
• 标准站姿、坐姿
• 轻盈的移动、优雅的取物
• 微笑――运气和财富的交换器

五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
• 宴请准备:如何挑餐馆?如何控制预算?如何点菜?
• 邀约和迎候及餐前小座
• 中餐座次和座次
• 谁点菜?如何点菜?何时点菜?
• 谁来开酒?谁来开菜?
• 中餐餐具和吃相
• 中餐酒文化:敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求

六、商务谈判礼仪
• 谈判中的座次、谈判中的礼节
• 谈判中的肢体语言、谈判中的表情管理
• 不同性格谈判对手的禁忌

七、管理者沟通技巧提升
• 沟通的理念、概念和重点
• 管理者倾听技巧
• 管理者提问技巧
• 向上沟通、向下沟通、平级沟通

 

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