【主推课程】有效冲突管理_程庭亮_企业内训课程

【主推课程】有效冲突管理

培训讲师：程庭亮

讲师背景：
程庭亮程老师曾在高校任教，后转入企业从事人力资源和风险监控工作。现任某管理集团亚太区副总经理、中国培训研究院金融讲师联盟专家。既有学院派的理论功底，又有实战派的操作经验。程老师在海外求学多年，拥有教育学硕士和管理学博士，同时是ERP系统应用详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

【主推课程】有效冲突管理详细内容

【主推课程】有效冲突管理

有效冲突管理
Making Conflict Works
[pic]
一、培训对象
管理者

二、培训天数
1天 6课时

三、培训成果
学员将能够应用以下知识与技能：
■ 识别冲突的级别
✓ 诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。
✓ TKI报告解读
✓ 针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。
■ 应用合适的冲突解决策略
✓ 了解协议框、柔道法则和社网图
✓ 使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。
✓ 针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。
✓
根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协
调促进的），应用ARIA工具。
■ 开发干系人策略

四、授课方式
互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮
演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。

五、课程特色
★ 情景式训练
■ 自我觉知：解决问题最有效的方式
■ 3F体验：Fact 事实、Feel 感觉、Focus
聚焦。采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在。
■ 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）
★ 3E混合学习法
■ Enjoy乐享过程: 10%
■ Experience梳理经验: 20%
■ Explore探索实践: 70%
★ 多元工具应用
■ Taylor Hartman, Roger Birkman：行为心理学
■ Alex：管理微表情
■ R. Edward Freeman：干系人理论®
■ Jay Rothman：ARIA咏叹调

六、培训内容

1. 什么是冲突
■ 冲突定义
■ 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
■ 冲突迹象
■ 冲突根源
■ SEA1：描述一下您所遇到的冲突

2. 处理冲突的风格
■ 应对冲突的风格
■ 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
■ SEA2：托马斯-科尔曼冲突管理风格TKI测试
■ 【活动】TKI报告解读

3. 冲突的三个层次
■ 资源Vs 目标Vs 个性
■ 案例研究
■ SEA3：冲突层次分析

4. 缘何冲突
■ 位置性冲突：立场分析
■ 价值观冲突：价值观判断
■ 性格冲突：性格框架分析

5. 冲突解决方案
■ 协议框
■ 柔道法则
■ 社网图

6. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤
■ ARIA介绍
■ 运用ARIA的三种不同情形
■ 个人ARIA
■ 人与人之间的ARIA
■ 第三方的ARIA的技巧
■ SEA4：冲突的自我觉知

7. 建立ROI与ARIA的关联性
■ ARIA 过程
■ 着手解决冲突（资源Vs目标Vs个性）
■ SEA5：运用ARIA解决冲突

9. 干系人分析
■ 确定干系人
■ 开发干系人策略
■ SEA6：你的干系人分析
■ 主要干系人之间的冲突

课程复盘与行动计划

七、推荐书目

★有效冲突管理
程庭亮著，中国财政经济出版社
企业管理的技巧宝典，掌控人心的赢家手册

八、课程特色

■ 案例丰富
■ 场景模拟
■ 模型构建
■ 落地实操

程庭亮老师的其它课程

心理学在管理中的应用：从员工管理到“人心”领导—领导力篇 02.03

从员工管理到“人心”领导——管理中奇妙的心理学效应一、培训对象中高层管理者二、培训天数2天三、培训成果了解：管理心理学认识：自我潜在的特质分析：人格特质的行为模式验证：人际风格特质与行为模式洞察：团队成员行为潜能表现四、授课方式互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演五、课程特色★情景式训练自我觉知：解决问题最有效的方式体

讲师：程庭亮详情

【工作坊】发现您的出色自我 02.03

发现您的出色自我工作坊人与人之间的差异是自然的，这些差异相互补充，以这种方式丰富我们的生命。如果我们承认人与人之间的差异，并认为差异是有益的，那么我们将得到解放，摆脱那些不必要的批判，并且以一种崭新的方式，欣赏自己的同时，也欣赏别人。当您能了解团队伙伴多维度的工作风格和领导风格，您就能产生全新的认识和了解，相信您的工作状态和人际关系可以变得平衡与和谐的。上午

讲师：程庭亮详情

与压力共舞——发现您的出色自我 05.19

与压力共舞发现您的出色自我人与人之间的差异是自然的，这些差异相互补充，以这种方式丰富我们的生命。如果我们承认人与人之间的差异，并认为差异是有益的，那么我们将得到解放，摆脱那些不必要的批判，并且以一种崭新的方式，欣赏自己的同时，也欣赏别人。当您产生全新的认识和了解，便可以正视周遭的压力，跳出一段魅力的华尔兹。讲座内容概要1.出色自我认知■压力源泉：人格气质■出

讲师：程庭亮详情

数字化时代的赋能领导力 1天版 05.19

数字化时代的赋能领导力（版权课程：国作登字-2019-A-00899505）当前，互联网以全新方式颠覆着传统行业的同时，更颠覆了传统的组织治理方式。未来的管理者必须有超越传统的组织管理方式，对外必须能够对复杂多变的外部环境作出更快速的反应，对内又必须能够持续激发精英员工的内在动力并在工作中持续为他们赋能。一、培训对象中高层管理者二、培训课时1天6课时三、培训

讲师：程庭亮详情

心理学在党建工作的应用实践 05.19

心理学在党建工作的应用实践习主席多次提到：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”群众工作需要有温度，组织生活也是如此，每个人都有向上向善的一面。就算我们有不同的观点、会有矛盾、纷争，都不妨碍我们有为了共同的目标创造未来的可能，这些都是可以通过心理学的幸福感和自信感得到体验得到的。人民群众对美好生活的追求远远不止停留在物质的

讲师：程庭亮详情

心理学在管理中的应用：从员工管理到“人心”领导 2天版 05.19

心理学在管理中的应用从员工管理到“人心”领导人与人之间的差异是自然的，这些差异相互补充，以这种方式丰富我们的生命。如果我们承认人与人之间的差异，并认为差异是有益的，那么我们将得到解放，摆脱那些不必要的批判，并且以一种崭新的方式，欣赏自己的同时，也欣赏别人。当您能洞察自己的心理活动的变化，并读懂他人的行为背后的动机时，您就能产生全新的认识和了解，相信您的人际关

讲师：程庭亮详情

心理学在管理中的应用：从员工管理到“人心”领导 1天版 05.19

讲师：程庭亮详情

积极领导力：心智模式与管理决策 1天版 05.19

心智模式与管理决策一、培训对象中高层管理者二、培训课时1天6课时三、培训成果明晰：管理决策盲区开发：心智模式强化：影响力沟通打造：多维亲和力四、授课方式互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。五、课程特色★情景式训练自我觉知：解决问题最有效的方式体验式：采集学员问题，老师引导或学

讲师：程庭亮详情

积极领导力：心智模式与管理决策 2天版 05.19

心智模式与管理决策一、培训对象中高层管理者二、培训课时2天12课时1夜3课时三、培训成果明晰：管理决策盲区开发：心智模式强化：影响力沟通打造：多维亲和力突破：思维壁垒提升：自我认知和管理四、授课方式互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。五、课程特色★情景式训练自我觉知：解决问题

讲师：程庭亮详情

情商领导力：模型解析能力伸展 1天版 05.19

情商领导力一个卓越的领导人，在很大程度上不是因为他的智商超出常人，而是他有较高的情商能力。高情商的管理者能清楚地认识自己，有良好的人际关系，有个同心协力的团队，自然能为公司创造价值，达成业务目标。相反，低情商的管理者，无法控制自己的情绪，随时爆发脾气，周围的人不知道他下一步会做什么，也就没有信任感，结果团队涣散，绩效低下，不是公司的栋梁，而是公司的负担。所以