《360度高效管理沟通》
《360度高效管理沟通》详细内容
《360度高效管理沟通》
360度高效管理沟通
讲师:隋海涛
课 程 纲 要
【课程名称】《360度高效管理沟通》
【课程背景】
沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你想要的结果,还可能产生矛盾,浪费时间,影响效率。尤其身为中高层管理者,每天几乎75%的时间在跟人沟通,可见掌握高效沟通技巧和了解对方的沟通心理,对工作和生活都有很大的影响。那么如何才能高效沟通,达成你想要的目标呢?
本课程基于管理者的沟通障碍及组织情境,帮助学员掌握与不同层级、不同情境下的沟通技巧,是企业管理者必须的管理技能课。
【课程收益】
1. 掌握沟通的原理、过程、步骤及障碍分析,建立正确的沟通思维2. 掌握与组织各层级人员的沟通要领与方法;
3. 运用有效沟通破处企业协作障碍,提升组织运作水平;
4. 运用沟通艺术改善人际关系,化解矛盾,提高企业沟通效率;
【课程对象】企业高、中、基层管理人员
【授课方式】案例分析+小组讨论+视频教学+体验
【课程时长】 1天,(6小时/天)
【课程大纲】
第一讲:沟通与管理沟通概述
管理的本质就是沟通
剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用
案例分析:沟通在执行中应用
沟通的真谛:敢于沟通、勤于沟通和善于沟通
管理者常见的沟通问题
向上沟通的问题-向上沟通没有胆
向下沟通的问题-向下沟通没有心
平行沟通的问题-平行沟通没有肺
管理沟通的基础:知己解彼
第二讲 建立正确的沟通思维
沟通之道从我开始
沟通的模型解析
影响沟通效果的语言要素:文字语言、有声语言、肢体言语
如何有效选择合适的沟通方式
沟通漏斗原理带给管理工作的启示
有效沟通的基本步骤
第三讲 组织沟通的应用
如何与上司有效沟通
与上司沟通的四大原则
懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术
与上司相处之道:忠诚、配合、信任、友谊、支持
如何与下属有效沟通
下达指令的技巧
有效反馈的技巧
如何与同事有效沟通
同事沟通总法则:心情、人情、事情
如何营造良好沟通氛围
如何建立良好的人情关系
同事相处之道:建交情、伸援手、共分享
跨部门沟通技巧
挖掘跨部门沟通障碍的根源
跨部门沟通应遵循的基本原则
组织利益之上;尊重第一,道理第二;换位思考
部门间不同意见的正确处理
如何与较难沟通的人沟通?
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