朱华老师的内训课程
引言：心理学中的“栽花效应”与客户忠诚单元：交叉销售是销售业绩提升的金钥匙1.交叉销售的产生2.销售公式：交叉销售的本质是提高“客单价”3.产品的知识程度与销售技术水平4.强行推销与启发说服式销售第二单元：交叉销售的交流技巧1.让别人觉得舒服2.人际交流三要素3.主动发起交流4.三种交流风格5.学会对付愤怒6.关注客户不同的行为风格#61692;不同行为的量化7.交叉销售的提问技术#61692;问答的三个级别#61692;提问强度曲线#61692;三种不同的问题方式#61692;建立提问循环第三单元：交叉销售过程管理1.交叉销售路线图介绍2.交叉销售的准备阶段#61692;产品信息#61692
讲师：朱华查看详情
引言：职业素养与能力=职业表现力 职业沟通力 职业执行力―什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力职业选手是我们的职业追求1、做一名职业选手―职业选手与业余选手的四大不同―职业化的三个标准―专业技能是职业人的生存之本―什么是专业的三个内涵、三个标准？―如何成为专业选手？2、商业交换是职业人的信托责任―职业哪里来？―契约精神的表现是什么？―如何树立契约精神―对敬业的两种误解―什么是真正的敬业？―做到敬业方法和做法3、职业人的思维和行为训练―职业化的三大死敌―职业化修炼本大原则―职业思维的训练：6个“两回事”训练法―职业训练的7种基本方法4、
讲师：朱华查看详情
【课程大纲】引言：全员营销不是人人都要做营销篇章：营销理念与基本理论理论提出：企业何以生存，何以发展——因为拥有顾客一、营销与销售1.营销要解决问题——根本任务由“存款是银行的生命线谈起”2.营销要解决的问题——红海搏击“代发工资”的本质3.营销的发展阶段从“服务小微企业，贷动大市场”说起4.定义现代营销与全员营销“揽储的压力”5.营销组合策略演变——从4P到4C从“三查”到“授信”6.现代营销的两个方向——经营之道、销售之道7.营销的决策层次8.从价值传递过程对比看营销王先生办理贷款在营业厅的启示二、全员营销的主体与对象1.营销的四个对象2.营销的主体3.需求、市场、需求市场从“从小微金融”
讲师：朱华查看详情
单元：银行服务与微型信贷服务引导案例：尤努斯的格莱珉银行引导案例：某国有商业银行伴大款的现状1.什么是小微客户、微型贷款和微型信贷业务2.小微客户与传统银行信贷客户的区别3.微型客户的6大特点4.做小微业务的5大理由案例：民生银行武汉分行信用贷款30万5.做”小微”应有的观念-长期投资观念-客户价值——方便、快捷、灵活-小额分散，快速周转的观念6.树立正确的小微贷的风险意识7.小微信贷的成功标准第二单元：社区与社区化营销1.社区的概念与三类社区：地域社区、利益社区、情感社区2.社区化经营的三个内核3.社区化经营的五大原则-客户原则-实质重于形式原则-循序渐进原则-直接深入原则-封闭区域作业原则
讲师：朱华查看详情
引导案例：这样的客户要不要？单元：特约商户的意义和价值1、特约商户能给银行带来什么2、用过特约商户能给客户带来什么3、银行营销的竞争根本是重点客户之争第二单元：特约商户的发展策略1.“贷”动客户策略2.服务/情感营销策略3.源头开发策略4.“代”动策略5.特色服务策略——服务包6.价格竞争策略7.会员俱乐部策略第三单元：发展特约商户的营销活动策划1、给特约商户制定“标准”2、给特约商户制定“产品包”3、特约商户的教育4、特约商户的评价与激励5、特约商户营销活动策划原则#8722;系统性原则#8722;创新性原则#8722;操作性原则#8722;经济性原则6、建立与客户联动的营销策划#8722;
讲师：朱华查看详情
课程大纲单元：商业银行小微部门的工作分析一、商业银行小微部门的工作背景银行竞争与一般商业活动竞争的区别及难点分析二、商业银行小微部门的工作梳理负责对微小企业、个体工商户营销推广工作；为客户提供业务咨询服务；负责客户的贷款申请和调查分析工作；负责贷款客户的贷后管理、维护和清收工作三、商业银行小微部门的工作认知客服经理的工作职能和营销经理的职能并存存款是银行的生命线，服务是银行竞争根本小微部门的窗口形象“聚沙成塔，小中见大”第二单元：商业银行小微部门管理者的管理原则与角色认知一、管理原则与角色认知1、管理初探2、管理的基本职能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“对事不对人”6、例