杨文华老师的内训课程
一、认识沟通——沟通管理中的基本知识1、沟通的定义和沟通模式是怎样的？1）沟通的种类2）沟通的三要素3）沟通漏斗4）沟通的同理心案例分析：什么是同理心引导学员分享在沟程中的同理心的反应。2、沟通的障碍学员游戏体验：完成后的任务引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。1）沟通中会面临哪些障碍2）大的沟通障碍是什么3）如何克服沟通障碍3、沟通中的情感与信息视频欣赏：沟通片段引导学员分享：在沟通中主要的沟通是情感还是信息？1）增强弹性思维2）巧妙的赞同别人3）露出亲切的笑容二、向上沟通——沟通管理中的向上影响1、与领导相处的原则1）敬业精神2）服从3）关键的地方要请示4）工作能独当一面5
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一、明晰角色——跨部门沟通中的三个因素引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标1、跨部门沟通的重要性2、沟通中正确的观念和心态Oslash;认识跨部门沟通Oslash;沟通的本质Oslash;沟程的原理模型Oslash;高效沟通的原则Oslash;练习：沟通对象与沟通现状Oslash;跨部门沟通中的心理定位Oslash;情景分析：谁之责任Oslash;因素1—角色因素我是谁ü练习：认知与平行部门之间的关系ü组织中各部门的价值ü作为下属的角色ü作为同事的角色ü
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一、结果导向的目标管理1、管理者自我的目标管理1）目标管理的意义2）目标制定的原则3）制定可行性目标的依据4）基于战略的目标分析5）团队目标和个人目标6）怎样进行团队目标的分解7）基于目标的工作计划制定的要素2、工作目标来源于哪里3、职责和目标的区别4、任务和目标的区别5、如何以结果为导向理解目标管理学员演练：怎样制定合格的目标6、目标制定的流程案例分析：目标是如何分解的7、如何进行目标对话情景模拟：成功的目标对话与失败的目标对话二、工作计划的制定与执行1、基于目标的工作计划2、工作计划的核心要素游戏体验：工作中的有效反馈案例分析：PDCA管理循环3、5W1H的思考方法4、工作计划的追踪学员练
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一、情绪密码——情绪的认知与解读1、认识我们的情绪ü人都有那些情绪，情绪的多种多样ü情绪是会传染的ü情绪是怎么产生的ü我们对情绪的认识有哪些误区？视频：学习觉察我们的情绪2、从5大方面认识情商ü为什么情商比智商重要二、背负重任——压力探索与压力释放1、什么是压力？压力绝对是坏事吗？ü压力与身心健康的关系怎样？视频分享：近三个月的压力测试：ü压力是从哪里来的？ü过度压力带给我们的生理与心理的影响ü压力的心理学模式图解ü对压力的行为反应包括哪些？2、解读压力源ü压力源1：人格因素l认知你的性格lA型人格与B型人格性格小测试：A型性格l压力来自于人的因素包括哪些方面？ü压力源2：个人生活因素l那六个
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一、时间概论学员游戏：我的时间思考：为什么要学习时间管理？时间管理的本质是什么？1.什么是时间和时间管理ü什么是时间ü时间的特性ü学习时间管理的目的2.时间管理的沿革ü时间管理类型及特点ü第五代时间管理的基本观念及思考ü五代时间管理之间的关系学员思考：你现在使用哪种时间管理方法，大的困惑是什么？3.习惯与改变学员游戏体验：思考：走出舒适区二、时间管理的五大步骤1.价值观引领你的方向学员体验：我的重要五样思考：找到你的价值观ü什么是价值观ü你的价值观是怎么形成的：思维的六个层面ü主动选择还是被动选择2.目标设定与优先管理ü目标的力量ü有效目标的特质小测试：描绘一个自己的目标ü合格目标的五个特征3
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一、职业与职业生涯的定义与内涵小测试：职业生涯规划调查1、什么是工作？什么是职业学员活动体验：我喜欢的职业类型2、怎样理解职业生涯ü职业生涯的内涵ü职业生涯的意义ü内职业生涯与外职业生涯的关系ü职业生涯的四阶段ü什么是职业生涯规划案例分析：3、职业生涯的个性化分析4、什么是SWOT分析二、职业生涯中自我认知的分析1、认识自我（自我探索）ü人生发展的阶段ü我是谁？什么是对我有意义的？视频分享：寻找意义ü性格理论如何对人进行分类？ü性格理解及特征测试学员分组活动体验：性格测试活动ü乔韩窗口活动体验：多棱镜中的我2、我的兴趣是什么ü兴趣的含义及兴趣与职业生涯发展的关系ü工作中的困惑ü职业兴趣探索—霍