客服中心质量管理与客户体验提升提升质量管理的价值互联网时代，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升员工技能与整体业绩。且，质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值，切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验，是质量管理工作的终极目标。课程目标：1、提升质量管理团队的能力；2、提升整体的服务质量及客户体验；3、让质量管理在运营效果提升中发挥更大的作用；4、提升服务质量管理的价值。课程对象：质检团队、SP、班组长、运营主管、运营经理课程时间：2天，12课时课程内容：质量管理规划篇一、客服行业质量管理的新趋

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培训效果提升 业务导向的培训课程开发客服中心行业的培训师总体而言素质较好，课程也精心准备，但是总觉得员工也很认真的听，但是似乎并没有给员工带来什么样的影响；培训师很努力的备课但是似乎总体的培训效果并不是很好。一堂精品课程是设计出来的，而培训效果的保证也是有方法的。本课程将以提升培训效果为主导，围绕着课程设计、旨在提升运营指标的培训导向、教授培训师以培训技巧为主要目标。课程特色：培训师获得启发；获得可持续性的改进方法；以提升培训效果为导向；打造精品课程为重点；培训对象：运营经理、运营主管、专职培训师、兼职培训师培训时间：2天，12课时课程内容：一、引导式培训解决问题：

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