客服中心的职业美感客服中心很大一部分员工虽然在工作，但是并不知道这份工作的价值，所以没有从内心里认可这份工作。而这极大的影响了客服中心员工的稳定性和敬业度，从而影响了客服中心整体业绩和客户感受。课程目标：1、明晰自己的职业去向，掌握职业生涯规划的方法；2、准确的认识自己、评估自己；3、认清呼叫中心的行业价值及自己在其中的发展；4、为自己制定积极的行动计划；5、坚定在呼叫中心发展的决心和信心，并学会自我激励与成长。课程对象：呼叫中心从业人员课程时间：1天，6 课时课程内容：工作是做给谁的解决问题：为什么说工作是做给自己的？工作是做给公司的吗如何看到工作中的枯燥如何看待客户的责骂工作压力大吗人与人

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客服中心质量管理与客户体验提升提升质量管理的价值互联网时代，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升员工技能与整体业绩。且，质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值，切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验，是质量管理工作的终极目标。课程目标：1、提升质量管理团队的能力；2、提升整体的服务质量及客户体验；3、让质量管理在运营效果提升中发挥更大的作用；4、提升服务质量管理的价值。课程对象：质检团队、SP、班组长、运营主管、运营经理课程时间：2天，12课时课程内容：质量管理规划篇一、客服行业质量管理的新趋

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培训效果提升 业务导向的培训课程开发客服中心行业的培训师总体而言素质较好，课程也精心准备，但是总觉得员工也很认真的听，但是似乎并没有给员工带来什么样的影响；培训师很努力的备课但是似乎总体的培训效果并不是很好。一堂精品课程是设计出来的，而培训效果的保证也是有方法的。本课程将以提升培训效果为主导，围绕着课程设计、旨在提升运营指标的培训导向、教授培训师以培训技巧为主要目标。课程特色：培训师获得启发；获得可持续性的改进方法；以提升培训效果为导向；打造精品课程为重点；培训对象：运营经理、运营主管、专职培训师、兼职培训师培训时间：2天，12课时课程内容：一、引导式培训解决问题：

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