培训主题：医者仁心——优质服务与医护礼仪培训时间：1天（6小时）主讲老师：王瑞清授课方式：讲授、案例分析引导、游戏互动启发、情景模拟演练。一、服务意识——服务就在你身边1、服务的内涵与外延你在为谁工作？（开场大互动体验启发讨论）2、优质服务与普通服务的区别（案例视频提问讨论引导）3、医护服务工作者的职业心态（图片故事对比引导）4、礼仪与医护服务的关系（案例故事互动游戏启发引导）5、仁心仁术与全职服务意识6、医护礼仪的核心（提问游戏案例引导）7、尊重“尊”什么？8、心怀仁爱行有礼仪二、医护人员职业化形象塑造——内强素质外塑形象1、形于内：精神形象、心理形象、气质形象形于外：视觉形象、语言形象、体

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【解决问题】员工没大没小，没上没下，分不清场合，同事间上班打打闹闹，办公环境糟糕，着装不得体，言之没有礼，开会迟到不积极参会等【课程特点】实操互动性强，寓教于乐深入浅出【课程时长】1天【学员对象】职场所有人【课程大纲】礼之新用认知：古为今用的礼案例：礼规应用场景下的变化第二章职业形象礼规互动：形象给他人留下的印象讨论：形象中传递的信息定律：第一印象拆解：日常办公场景下的形象礼规与禁忌男士发型.面容.着装.饰品.体态.女士发型.面容.着装.饰品.体态拆解：拜访客户场景下的形象礼规与禁忌男士发型.面容.着装.饰品.体态.随身物品女士发型.面容.着装.饰品.体态.随身物品图片：办公环境礼规含括环境的

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课程背景：卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平，提高员工服务意识、服务技能，展现银行服务风采，树立良好的品牌形象，服务礼仪风采大赛应运而生。课程收益：1.扩大银行在本地的知名度，提升服务品牌形象和影响力2.提升员工服务意识和技能，将服务礼仪用大赛的形式呈现出来3.通过比赛的形式固化网点服务效果，让服务深入人心课程时间：共计4天，24课时（2天授课+2天辅导）授课对象：银行员工授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+服务编排+辅导演练课程大纲第一讲：银行服务人员心态调整及角色转变一、银行业发展要求员工提升服务客户能力1.银行员工角色转变2.银行员工

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课程背景：什么样的现场才是管理水平更高的？如何让管理更简单、更标准，制度要求更容易执行？6S是管理的基石，是有效整合现场三大管基础管理的工具及标准作业目视管理和看板管理的最有效工具。面对国内外银行同业的白热化竞争态势，服务面临着新的挑战，银行现场管理的水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。本课程通过比较系统的理论学习，详细剖析6S管理的内涵及实战技巧，让学员真正了解营业厅现场6S管理，实施现场管理各类工具，掌握实施步骤、方法和技巧，走出现场管理是“大扫除”、“形式主义”的误区，以此赢得更好的企业形象和服务效果。课程收益：●解读《银行营业网点服务基本要求》（GB/T323202015）环

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课程背景：长袖善舞常被我们用来形容职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来形容优秀的管理者。对银行员工而言，需要掌握各类沟通技巧；学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟通影响个人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课程可以帮助新入职场人士提升沟通能力，掌握沟通技巧，从而成为职场高效达成目标的职场达人。有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的

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课程收益１.帮助学生从校园走入职场，适应新角色；２.帮助学员了解职业素养，定位自己的职业的发展方向，寻找职业内动力；３.帮助学员工了解企业与个人的关系，找到自己阶段性职业发展重点；４.帮助学员开启自己的职业生涯目标，明确在职场中自己的定位；５.找到自我实现的职业价值感规划，制定职业目标，提升自我与企业的核心竞争力；授课对象：青年及入职员工课程大纲第一讲：从校园到职场，了解职业意识一、互动游戏，破冰环节，职场“宫心计”1.职业意识就是……？（互动讨论分享发言）2.《独孤月球》中看职业意识（分组讨论，互动分析）2.从校园意识到职业意识１）从学生到责任２）从学业到职业３）从职业到事业４）自我转变的重

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