郜杰老师的内训课程
一、如何制定卫生标准1、卫生定义2、认识卫生工具3、如何做好相关清洁4、如何制作卫生工具稽核表5、如何制作卫生工具监察表6、如何制定打分标准7、日常细部清洁流程二、如何制定营业厅商品监察标准1、确定商品品类、标签、道具等2、做好商品清洁标准3、明确陈列位置4、做好台账管理5、收银台物品摆放三、做后勤监察标准1、消防标准的制定2、安全标准的制定3、水电标准的制定四、市场巡查稽核标准制定1、宣传品的制定标准2、人员的制定标准3、广告的监播标准4、相关表格的提供五、人员标准制定1、仪容仪表标准制定2、服务标流程准制定3、服务语言标准制定六、处理投诉标准制定1、处理投诉流程的制定2、处理投诉语言标准的
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讲、手机导购积极心态的建立积极的心态决定命运与公司心心相连不以穿着差别对待顾客帮助他人的积极态度心在哪里收获就在哪里大量工作忘记伤口第二讲、赢在起点个人外在的形象就是公司的形象塑造优质的销售服务工作环境优质的礼仪迎接顾客有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走用赞美接近客户第三讲、完美的待客之道掌握接近客户的时机等待销售时机时的注意事项身体姿势的不良习惯结帐作业不容忽视第四讲、开场技巧基本认知技巧一：新的…技巧二：项目与计划技巧三：唯一性技巧四：简单明了技巧五：重要诱因技巧六：制造热销的气氛技巧七：老顾客开场技巧技巧八：老顾客带新顾客开场技巧技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧技巧十：老顾客找的
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讲、导购正确心态的建立 导购员自我认知 心态决定行为 与公司站在同一阵线 一视同仁的服务态度 乐于助人的态度 焦点导引思想 大量工作忘记伤口 第二讲、赢在起点 个人外在的形象就是公司的形象 塑造优质的销售服务工作环境 优质的礼仪迎接顾客 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走 用赞美接近客户 第三讲、导购完美的待客之道 掌握接近客户的时机 导购等待销售时机时的注意事项 导购身体姿势的不良习惯 结帐作业不容忽视 电话的应对方式 第四讲 应对顾客销售七流程 销售七流程 第五讲、门店导购员开场技巧 基本认知 技巧一：新的… 技巧二：项目与计划
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茶艺师服务销售技能标准化训练 篇：茶艺师的职业素养提升 讲、茶艺师正确心态的建立 心态决定行为 与公司站在同一阵线 一视同仁的服务态度 乐于助人的态度 焦点导引思想 大量工作忘记伤口 第二讲、赢在起点 个人外在的形象就是公司的形象 塑造优质的销售服务工作环境 优质的礼仪迎接顾客 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走 用赞美接近客户 第二篇：茶艺师销售技巧篇 第三讲、茶艺师完美的待客之道 掌握接近客户的时机 等待销售时机时的注意事项 茶艺师身体姿势的不良习惯 结帐作业不容忽视 电话的应对方式 第四讲 应对顾客销售七流程 销售七流程 顾客的类型及
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章 珠宝从业人员职业素养 讲、职业素养的重要性 我的工资是谁发的？ 我的命运谁掌握 我要到哪里去？ 第二讲、珠宝导购职业心态的建立 心态决定行为 与公司站在同一阵线 乐于助人的态度 焦点导引思想 大量工作忘记伤口 忠诚比能力更重要 勤奋与服从 第三讲、职业素养提升 个人外在的形象就是公司的形象 塑造优质的销售服务工作环境 有自信的肢体语言体现品牌 赞美让你更和谐 控制你的情绪 沟通润滑人际关系 第二章 珠宝门店实战销售技巧 第四讲、珠宝导购完美的待客之道 掌握接近客户的时机 导购等待销售时机时的注意事项 导购身体姿势的不良习惯 结帐作业不