张灏蓉老师的内训课程
情景式商务礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】在当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、 让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养—内强个人素质；提升企业整体形象—外塑企业形象；有效提升服务质量—建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每 一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生 敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、 提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。礼仪的运用价值要在具体的情境中体现出来，
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现代实用商务礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】商务礼仪是商务往来过程中，展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。商务礼仪讲的就是从意识及细节出发，通过细微之处的点滴令对方感受到专业与品牌价值的存在。商务礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。【课程收益】● 角色转换意识：具备
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职场穿搭与妆容 主讲：张灏蓉【课程背景】随着社会的发展和进步，职场人士越来越重视自己的形象，因为好的形象可以增加一个人的自信，对工作、晋升和社交都起着非常重要的作用，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得职场成功的关键，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14。本次课程以职场形象中的三个维度:发型管理、职场妆容和服装搭配为切入点，并通过知识点为大家分享如何打造你专属的
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《银行优质文明服务综合能力提升》 主讲：张灏蓉【课程背景】银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。金融消费者对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，全面提升客户服务水平，掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，
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知行善礼—政务礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。中国自对外建交以来，都时刻保持着大国风范，以大国姿态亮相在世界舞台，处处彰显着大国风范。随着我国经济又好又快的发展、改革开放的深化和社会的全面进步，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象。掌握必要的政务礼仪知识，既是个人修养的需要，也是维护机关单位的形象的需要，更是职业的要求。【课程收益】掌握必要政务礼仪知识塑