医患沟通艺术 课程背景： 医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。 医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，本培训课程将帮助医院解决这些问题。 课程目标： 明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。 掌握一流的医患沟通技巧 正确处理医患沟通中出现的矛盾 适合对象：医院各级管理者和医护人员 培训时间：

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医院文化建设与品牌塑造 课程背景： 医院虽然是事业单位，但实际上是企业化经营。医疗市场的竞争日益激烈。医院要在竞争中取胜，最关键的是打造医院品牌，这是因为顾客没有医学知识，无法从专业的角度判断医院服务的质量，在选择医院的时候主要依靠品牌。医院文化是医院全体员工认同并执行的理念，对医院员工的行为有非常重要的影响，医护人员是不是认真钻研技术，是不是热情、耐心对待病人，都受医院文化的影响，因此，塑造医院品牌的关键，在于建设医院文化。本课程对医院品牌的重要性、医院品牌跟医院文化的关系以及如何进行医院文化建设进行了深入分析，对医院管理者有一定的启迪作用。 课程目标： 1、 明确医院品牌的重要性 2、 了

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医院品牌营销 课程背景： 　　医疗市场竞争日益激烈，品牌在市场竞争中具有非常重要的作用，拥有好的品牌，能够使竞争者如虎添翼，医院属于服务行业，品牌的重要性更甚于制造业。 　　由于体制等方面的原因，医疗系统的市场化进程比其他行业晚，很多医院在市场营销方面还存在着不少误区，对医院服务的品牌营销更是知之不多，这严重制约了医院的发展。 　　本课程将根据医疗市场的现状和医院的特点，在介绍品牌营销的基础上，重点介绍医院的品牌定位，技术品牌、服务品牌、文化品牌的建设以及医院品牌的传播方法。 课程目标： 　 1.熟悉医院营销的重要性 2.熟悉医院在营销方面的存在的误区 　　3.掌握医疗市场细分和品牌定位的方法

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