黄熙华老师的内训课程
一．认识管理1.1 企业是什么？1.1.1 企业的概念1.1.2 企业的使命、愿景和价值观案例：联想、飞利浦的企业文化1.1.3 企业存在的基础练习:真正了解您所在的企业1.2 管理是什么1.2.1 管理的概念1.2.2 管理的基本职能1.2.2.1 管理的四项职能：计划、组织、领导和控制1.2.2.2 如何有效授权思考：您是一个善于授权的管理者吗1.2.3 现代企业管理的发展历程思考：您的企业现阶段适合应用哪一种管理理论？二．管理者的角色和技能2.1 管理者的角色2.2 管理者必须具备的技能2.2.1 概念技能2.2.2 人际技能2.2.3 技术技能案例：联想干部的管理三要素2.3 人力资源
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章 导入 （天）1.1 6SIGMA是如何产生的 1.2 什么是6SIGMA1.1.1 6SIGMA方法的诞生 1.2.1 6SIGMA的传播1.1.2 6SIGMA的发展 1.2.2 6SIGMA定义1.2.3 6SIGMA含义1.3 谁来做6SIGMA 1.4 如何实施6SIGMA1.3.1 6SIGMA的组织结构 1.4.1 总体思路1.3.2 6SIGMA团队成员及其作用 1.4.2 6SIGMA方法展开1.3.3 6SIGMA的培训 1.4.3 案例介绍第2章 界定2.1 界定阶段的基本任务是什么 2.2 如何造反与确定项目2.1.1 选择与确定项目 2.2.1 项目选择2.1.2
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第1章 六西格玛管理概论1.1 质量管理发展史1.1.1 质量检验阶段1.1.2 统计质量控制阶段1.1.3 全面质量管理阶段1.1.4 全面质量管理的新发展1.2 六西格玛的兴起1.2.1 六西格玛的产生1.2.2 六西格玛的推广1.2.3 六西格玛的新发展1.2.4 六西格玛管理与现有质量管理体系的整合1.3 六西格玛的基本概念1.3.1 六西格玛的统计含义1.3.2 六西格玛管理的含义1.3.3 六西格玛管理的战略意义1.4 六西格玛管理的组织1.4.1 领导作用1.4.2 六西格玛管理的组织结构1.4.3 六西格玛团队的建设1.5 六西格玛管理方法论1.5.1 六西格玛改进的模式—DM
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讲 什么是关键时刻 1、关键时刻理念的起源； 2、客户真正想要的是什么？ 3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功； 4、正面的关键时刻与负面的关键时刻； 5、什么是客户真正想要的关键时刻； 6、视频案例评价； 7、案例分析： 视频案例11：决策委员会对选择供应商的决议过程； 视频分析12：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？ 视频案例13：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻； 视频分析14：关键时刻行为模式的特点。 第二讲 关键时刻的行为模式 行为模式一：诊断需求； 行为模式二：提出建议； 行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案； 行为模
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讲 什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源；2、客户真正想要的是什么？3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功；4、正面的关键时刻与负面的关键时刻；5、什么是客户真正想要的关键时刻；6、视频案例评价；7、案例分析：#8226;视频案例11：决策委员会对选择供应商的决议过程；#8226;视频分析12：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？#8226;视频案例13：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻；#8226;视频分析14：关键时刻行为模式的特点。第二讲 关键时刻的行为模式#8226;行为模式一：诊断需求；#8226;行为模式二：提出建议；#8226;行为模式三：给予承诺——寻求解决问