马诚骏老师的内训课程
公司里人员素质低落的八大严重现象 什么元素构成员工的工作素质？ 心理的被动因素有哪些 心理的主动因素是什么？ 员工如何具备工作技能？ 员工需要什么工作技能来提升素质？ 如何落实到执行？...
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一、 习惯是企业文化 —— 好的习惯是生产力 1. 塑造员工习惯来打造企业文化 2. 与企业文化相关的行为习惯 第二、 习惯一：主动进取 1. 引言 2. 接受自我、接受公司 3. 学会抢活做 4. 不进则退 —— 选择奋进 第三、 习惯二：友好合作 1. 引言 2. 学会立足全局 3. 不与人斗，与自己斗 4. 友好合作 5. 重视积累 第四、 习惯三：敬业到位 —— 责任与承诺 1. 引言 2. 责任与承诺 3. 到位 第五、 习惯四：服从服务 —— 组织里的分子 1. 引言 2. 服从的涵义 3. 影响服从的因素 4. 服从的参照系 第六
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一、面对差异的团队 1、热烈的团队活动 （活动）《互换过河》（户外） （分享）我们的能力、体力、想法差异很大。 是好事还是坏事？ 一百个加入团队的理由。 （测试）《面对差异我们的态度》 （观点）差异使我们强大和发展！ 2．建立团队信任感 （活动）《搭椅子》 （活动）《赶倒下去吗？》 （分享）从领袖来说，即然授权了，你就应该用人不疑，疑人不用！ 从成员来说，既然认可自己是远队成员就要互相信任！ 依靠并不是出卖尊严。 （测试）〈团队的评估〉（表格） （分享）正确评价团队的过程是凝聚的好手段。 二、人际沟通问题 1． 全面沟通 （活动）《手制纸花》（三个过程）
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一、人是企业唯一动态的资源 1 有效团队的形成 角色扮演：组建梦之队（成双成对） 2 高效团队的基本要素 个人成长、集体工作与绩效结果三者之间的必要关系 高效团队基本要素 3 团队发展的四个必要阶段 团队四阶段：规范期、风暴期、绩效表现期、形成期 团队不同期间的表现特点及管理重点 不同阶段的角色扮演及行为指导 团队协作管理循环圈 4 团队的动力模型 5 建立高绩效的团队 高绩效团队的条件 高绩效团队的特点：7C模式 7 马斯洛需求层次理论：员工激励 8 个案：如何调动员工积极性 二、高效团队领导力发展 1 了解自己的领导行为 活动：
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员工为什么士气低落 个案研讨：士为知己者死在现代的管理价值当中，它的意义是什么你回如何运用在工作上 什么是人力资源会计 主管们常犯的激励误区 激励管理中积极与消极的因子 马斯洛的五大心理需求层级 思考题：如何演绎有形与无形的需求对下属工作的激励作用什么叫做社会需求被尊重的需求身为领导，你如何创造，满足下属的这一种需求 X理论与 Y理论 个案研讨：相同的目标，不一样的执行逻辑，如何运用在学习型的团队建设上 我们有几个客户 短文选读：谁是客户谁是个客户 激励的原则 激励的策略 个案研讨：错误的领导与激励方法将严重影响整个公司的团队文化 了解下属的需求 情境管理：针
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章节：汽车服务市场的前景分析1、汽车保有量增加趋势图分析2、汽车服务市场的发展空间分析3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布4、竞争实力强的企业有几个核心点第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比4、准确的市场定位对企业后期发展的影响第三章节：汽车服务企业的前台流程管理1、前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升2、前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接、客户回访）3、标准化流程的范本演