王念山老师的内训课程
《双赢商务谈判技巧》主讲：王念山【课程概述】谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是，优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。【培训获益】1、掌握高效的沟通谈判策略2、提升沟通水平和客户谈判技能3、看到优秀谈判人员的特质
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《电信客户投诉处理技巧》讲师：王念山老师培训时间培训对象电信营业厅人员课程纲要1天课程主题《电信客户投诉处理技巧》培训目标及收益掌握快速判断客户性格类型的方法；了解不同性格客户投诉处理的基本沟通方法用大量的投诉纠纷实战案例，采用情景模拟演练的方式，让学员实战掌握投诉处理的细节流程；提升沟通能力和服务水平；减少客户抱怨与投诉率，学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉；提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。序号章节 要 点教学方法时长1客户抱怨投诉心理分析客户的三种基本需求业务咨询办理倾诉发泄尊重认同潜在不满即将转化为抱怨显在化抱怨潜在投诉投诉学会判断客户投诉的几种心理特征
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行动学习之—突破创新工作坊一、工作坊成员：以部门为单位的全体员工二、工作坊周期：2天三、工作坊收益：重塑部门价值定位，盘点关键业务，梳理业务流程，罗列相关工具与方法；通过开放式汇谈，深挖痛点，引导学员进行流程、方法、工具的创新；通过分享智慧，建言献策，强化部门间的理解和凝聚力；四、工作坊流程设计第一模块：行动学习导入（30分钟）行动学习的颠覆式创新什么是行动学习行动学习六要素行动学习对于组织的价值行动学习对于个人的价值行动学习的重要性行动学习的原理、设计流程及常用模型行动学习的原理行动学习项目设计流程行动学习的常用工具介绍突破创新行动学习工作坊设计原理基本流程核心知识第二模块：突破创新工作坊（
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团队高效协作工作坊设计流程一、工作坊背景为什么同属于一个团队，成员之间却貌合神离？是什么影响了团队协作？如何发挥出团队的协同效应？许多管理者所带领的不是团队，而是群体，因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1gt;2的效果，有的甚至出现了1+1lt;2的情况。原因何在？格局、眼界还是认知不足，还是动力不足？本次工作坊将帮助学员撕开笼罩在团队表面的虚假面纱，一探究竟，打破团队隔阂，创建理想团队！二、行动学习小组：某团队所有成员三、工作坊周期：1-2天四、工作坊收益：令学员直面团队协作的深层次问题；使学员之间重新确定共同的目标，不同的分工与责任，公平的利益；激发学员的向心力，凝聚力，和团队协作的精
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团队建设与管理技能提升 作为一个管理者，与自己的团队需要一个磨合期，如何打造和组建自己团队最大的问题在于了解团队的发展特征，提升管理者的管理技能！ 团队的建设在于树立企业人员正确的职业观、价值观。否则将导致团队间协作中沟通障碍、相互推诿、人员流失、效能低下等弊端… 本课程针对管理者在团队组建和日常管理两个版块进行实战案例型辅导。中基层管理人员讲授、案例分析、小组讨论、测试、游戏互动、团队PK基础理论版1 天、实战互动版2天 更科学的掌握团队建设的方法 更清楚的明白团队中成员的价值观 更简单的使用团队建设的
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内训师课程开发与设计（课程时间：1天）课程背景：无论是专业培训课程还是企业内部培训课程，我们经常碰到一些培训师口若悬河，学员现场反应也不错，但回到工作岗位却发现培训内容根本没办法落地！为什么会出现这种情况呢？很大原因是培训师不知如何有效结合学员真实需求和企业实际情况来开发课件！目前市场上大部分 “课程研发与设计”的讲授都是从理论出发：告诉学员应该做需求调研分析、目标分析与规划、教案编写等。但却没有教学员怎么做这些事情，更甚至是套流程本末倒置，加之整个培训只讲方法不讲实操，学员听完课花了大量时间在文字工夫上，编写出来的课件理论一套套的，却和实践脱节，课程结束每个人都觉得学到了东西，实际上根本无法