凌江左老师的内训课程
医院优质服务提升培训一、培训课程开发背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上影响和决定医患关系的水平。二、课程介绍本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，帮助医护人员调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护
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银行对公业务顾问营销技巧培训课时：1天课程纲要：第一章 银行服务营销几多忧一 、服务水平低下1、网点服务水平总体滞后2、地区“空白状态”不平衡二、 营销不力的冲击波1、一不小心就把顾客得罪了2、营销人员跟不上顾客需求3、创新是个“劫难”第二章 服务营销势在必行一、金牌服务代表离你有多远1、金牌服务代表能帮助顾客解决问题2、金牌服务代表能第一时间响应顾客需求3、金牌服务代表能提供个性化、可持续的服务二、 银行网点柜员面临从结算型向服务营销型转变1、从结算型走向服务型2、达到客户期待中的服务值第三章 柜面服务：于细微处展现银行柜员卓越素质一、网点营销
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高效客户拜访与客户关系维护课时：6课时培训对象：银行客户经理培训收益：专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户建立长期关系建立良好的营销习惯，主动热情的做好客情关系，提升银行竞争力课程大纲：前言第一节：客户经理的拜访流程一、拜访客户1、接触客户的技巧2、接触客户的途径二、拜访客户开场白1、适当的开场白2、不当的开场白3、开场白得潜台词三、激发陌生客户需求1、引起客户兴趣2、激发客户需求四、推介产品1、适当幽默2、清楚地表达3、提问4、了解客户的购买动机五、应对拜访中的拒绝1、关于拒绝的几种基本认
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客户经理积极心态塑造培训时间：6课时培训对象：银行客户经理课程收益：学会如何塑造自己的阳光心态如何使得工作快乐与成功增强正面情绪，焕发工作激情激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作人生课程内容第一讲：具备良好心态和正确营销理念一、思想定位，热爱销售我做销售，我自豪我热爱销售事业将销售作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠跳出畏惧的心理漩涡战胜胆怯克服倦怠冷静沉着重新振作一笑了之三、以客户为中心的服务理念客户服务的概念创造客户，服务个性四、积极态度的建立1、态度对工作、个人和他人的影响2、成功客户经理必备九大心态3、给自己建立正向心锚4、打破思维的范例第二讲：销售人员情绪调整训练一、认识压力二、
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银行客户经理销售技巧和成交力的提升课时：6小时培训对象：银行业客户经理课程大纲：前言第一章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热爱之心：热爱生活，热爱职业，热爱岗位2、自信之心：自信个人的专业知识，自信客户对你的信心3、责任之心：为银行负责，为客户负责，为自己负责二、性格色彩四色人格分析法三、心理调节1、管理自己的情绪2、消除消极情绪的影响第三章：客户经理的必备技能一、专业知识1、专业理论知