管理资源网
李文锋
李文锋 老师
李文锋

李文锋老师助理微信

李文锋

保存到手机通讯录

李文锋

手机访问网页

李文锋老师的内训课程

李文锋老师的内训课程暂时没有收录!我们为您推荐了其他老师内训课程。

推荐内训课程

|课程名称 |服务蓝图设计 ||培训对象 |客户管理层面 |学 时 |6-12小时 ||课程目的 |使学员明确服务产品的价值 || |掌握创新服务的核心理念和基本方法 || |通过层级递进的体验练习使学员从知道到做到 ||课程内容 |创新服务的意义何在

 讲师:杨雅楠查看详情


|课程名称 |服务文化 ||培训对象 |企业全员 |学 时 |6-12小时 ||课程目的 | ||课程内容 | || |第一章:

 讲师:杨雅楠查看详情


|课程名称 |服务营销 ||培训对象 |企业中高层 |学 时 |6-12小时 ||课程目的 |明确服务营销的价值和定位 || |了解服务营销7Ps的主导方向 || |深入解读服务营销的2W+1H在企业中的运用 ||课程内容 |服务营销时代的产物

 讲师:杨雅楠查看详情


|课程名称 |服务执行力 ||培训对象 |客户执行层面 |学 时 |6-12小时 ||课程目标 |服务客户怎么做,流程图里找答案 || |运用排除法将客户需求分类解决 || |掌握满足客户,说服客户,拒绝客户,赞美客户的方法 ||课程内容 |第一章:服务诊断

 讲师:杨雅楠查看详情


|课程名称 |服务执行流程再造 ||培训对象 |服务相关管理和执行岗 |学 时 |6-18小时 || |位 | | ||课程目标 |服务不用做到最好,只要比对手好一点 || |服务不用做得太多,只要做客户关心的 || |服务要会说“NO”,拒绝客户有方法

 讲师:杨雅楠查看详情


|课程名称 |客户投诉百宝箱 ||培训对象 |服务相关岗位 |学 时 |6-12小时 ||课程目的 |帮助学员排除压力与忧虑情绪,积极正向面对工作 || |给与学员技巧和方法的指导,提升服务效率和品质 || |将客户投诉迅速诊断和分类,做服务执行的专家顾问 ||课程内容 |第一章:投诉备战 ||

 讲师:杨雅楠查看详情


|课程名称 |职业礼仪修养 ||培训对象 |各级别员工均适用 |学 时 |6-18小时 ||课程目的 |完善学员职业形象,规范交流体态,使之更加职业化 || |使学员明确各种场合的交往礼节礼貌,举止得体 || |掌握礼仪规范的常识并能恰到好处的灵活运用 || |强化礼仪文化的内涵,与人更好的沟通交流 ||课程内容

 讲师:杨雅楠查看详情


课程背景:你的企业面临过如下挑战吗:◆团队一团和气,就是没产出,啥原因? ◆团队一盘散沙,毫无斗志,如何激发,如何凝聚? ◆团队明显有内耗,却没人站出来点破,如何打破,如何沟通? ◆明明业务联系很紧密,两部门却经常掐架,如何化解? ◆公司流程一大堆,企业口号天天喊,团队还是不知怎么做,如何落地? ◆移动互联网的强势冲击下,如何留住人心,创新求变? ◆组织要变革,人心惶惶,阻力重重,怎么办?4D领导力项目是有世界最高科研机构美国宇航局(NASA)历经10年,以NASA的项目团队、技术团队、经营团队等为对象,通过对500个团队的培训和长期跟踪研究创造的世界级团队成果提升方法。其效果和业绩得到业界一

 讲师:杨锦查看详情


FDT核心团队领导力沙盘课程背景:拥有一个超强执行力,甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。然而您了解高绩效团队的打造关键是什么?关键取决于核心团队的高效协作能力,做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起,进而使他们各自发挥优势,进而创造奇迹?信息时代,团队的高效协作已成为唯一一项可持续的、有竞争力的优势,然而在大多数企业中,团队协作仍然让人难以驾驭。《核心团队领导力沙盘》课程借鉴了《克服团队协作的五种障碍》版权课程,摒弃了传统教条式的灌输,通过独特创新设计的沙盘模拟,运用道具、角色扮演、情境演练、互动及测试一体化教学,让参与的学员在体验中领悟,在体验中收获,同步完成内在思维

 讲师:杨锦查看详情


MTP中层干部管理技能训练(版权课·标准版)课程背景:中国企业管理的未来发展,面临着更加激烈的国内外市场竞争的挑战。企业间管理水平差距很大,多数企业仍处于从经验管理向科学管理过渡的阶段。管理层凭经验指挥,许多问题靠“一把手”拍板现象仍大量存在。如何建立科学的管理体系,发挥“人”的最大价值,构筑高效高活力的经营组织,是困扰当今管理者的主要问题。MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计或管理研修教程, 是源于美国的一套实战性管理培训课程,后传入日本后,受到日本产业界的普遍欢迎,该体系对于20世纪全球经济特别是欧美日经济的飞速发展有着不可估量的推动作

 讲师:杨锦查看详情


变革管理与创新思维课程背景:变革与变化是永恒的主题,在新科技、新经济浪潮冲击下,传统行业正面临空前挑战。对今天的企业而言,变革则生,守旧则亡!企业最终决胜的关键,不在科技,亦非产品, 而是在每一位员工的思想疆域之中。问题引导着创新思考,创新能力又推动着问题解决。创新思维能力和问题解决能力不仅是经理人的核心能力,而且关系到企业的核心能力和永续经营。课程收益:1.明确变革创新的内涵和变革的价值和意义2.掌握变革管理的流程与管理实施的步骤3.掌握变革的阻力与管理变革的方法  4.学习与掌握中粮变革创新的行为标准5.运用思维创新的理论与方法,培养创新意识和创新思维能力;6.掌握设计思维(Design

 讲师:杨锦查看详情


高效沟通与跨部门合作课程背景:沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更不可小觑,管理者几乎50的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通“,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败”。企业不同部门常常为了各自利益互相争斗,如何打破部门壁垒,形成系统思维,构建跨部门沟通协作机制,是现代化企业竞争力的核心。课程收益:学习如何提高自己的沟通能力从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通懂得面对冲突时的沟通步骤掌握跨部门沟通要素,提升部门间合作效能培训时间:1天,6小时/天培训

 讲师:杨锦查看详情


企业舆情危机事件预防及应对方法主讲老师:杨立【课程背景】企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范?如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制?如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?如何做好媒体、合作伙伴、金融机构等多渠道的沟通管控?如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性?本课程即从实战出发,针对企业

 讲师:杨立查看详情


银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理主讲老师:杨立【课程背景】银行业作为“万业之母”,又因其与居民日常生活息息相关,并受到监管部门的严格监管,在这样的背景下,来自于银行与各行业的业务问题,用户日常问题,监管问题等,导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性,这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散,对银行的品牌声誉造成不良影响。那么,当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手,以富有实效的方式去积极应对,防患未然。如何充分认知当下的传播环境和舆论环境,在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?如

 讲师:杨立查看详情


企业内部危机事件预防及管理体系建设主讲老师:杨立【课程背景】企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范?如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制?如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?如何做好媒体、合作伙伴、投资人、金融机构等多渠道的沟通管控?如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性?本课程即从实战出

 讲师:杨立查看详情


从适者生存到预者生存——企业危机管理的五大系统建设主讲老师:杨立【课程背景】随着互联网的发展,舆情爆发的方式越来越多样,也更为随机,企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮,缺乏前置应对准备的企业,也容易因为应对机制欠缺,陷入不应对,品牌受伤,应对不当,品牌更受伤的尴尬境地,造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言,企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实,该如何以预见性的前置准备,构建完整防护体系,防患未然。如何建立完备的企业危机管理系统?企业完备的危机管理系统包含怎样的构成要件?企业危机是否能真的做的防控有效?如何打破鸵鸟式应对和凡尔赛应对的尴尬

 讲师:杨立查看详情


防患未然,备而无虑——全网时代的企业危机与舆情应对主讲老师:杨立【课程背景】全网时代,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状,该如何以富有实效的方式去积极应对,防患未然。如何充分认知当下的传播环境和舆论环境,在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?如

 讲师:杨立查看详情


移动互联时代的危机管控与实效分享主讲老师:杨立【课程背景】移动互联网时代,危机的爆发更加便捷与方便,一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈,都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性,让企业危机防范难上加难,每一次危机的爆发,都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害,降低舆论危机的伤害程度,规避品牌资产的无畏损伤,是摆在每一个时代企业面前共同的课题。移动互联网时代的危机爆发究竟呈现出怎样的特点与规律?移动互联网时代的危机为何会更容易爆发,又面临着怎样的管控挑战?三人成虎,众口铄金,泛大众参与下的危机事件公众情绪引导,又该如何展开?如何在应对时效和二次风险之间寻求危机应对的平衡性,从

 讲师:杨立查看详情


防治并举,危而无患——企业舆论风险防控与危机公关应急处理主讲老师:杨立【课程背景】网络,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状,该如何以富有实效的方式去积极应对,防患未然。如何充分认知当下的传播环境和舆论环境,在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?

 讲师:杨立查看详情


企业也要会说话——C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践主讲老师:杨立【课程背景】随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点,善于与公众沟通对话的企业,以小博大,赢得良好声誉,赢得市场和用户;不善沟通的企业,被误解的背后,不仅是委屈,更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升,而会说话的企业,才会企业价值最大化的呈现出来。企业公共关系究竟是什么,是搞关系还是

 讲师:杨立查看详情


企业公共关系与危机管理主讲老师:杨立【课程背景】随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点,善于与公众沟通对话的企业,以小博大,赢得良好声誉,赢得市场和用户;不善沟通的企业,被误解的背后,不仅是委屈,更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升,而会说话、会沟通的企业,才会企业价值最大化的呈现出来。与此同时,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或

 讲师:杨立查看详情


新型政商关系解决之道 ——政商合作攻略 主讲人:杨文义课程背景:习总书记亲自破题新型政商关系,国家对政商关系高度重视。政商关系日益成为国家治理机制的重要组成部分,必将且必须成为企业战略的重要组成部分。习总书记在民营企业座谈会上发表讲话指出:“民营经济是我国经济制度的内在要素,民营企业和民营企业家是我们自己人。”民营企业发展再无后顾之忧,迎来新的发展机遇。如何成为政府重要的合作伙伴?如何与政府共赢发展,把握历史发展机遇?“亲亲热热,清清白白”的新型政商关系颠覆了两千年来的中国社会的认知,新型政商关系该如何建设?如何让政商关系亲起来?政商互动本身不会

 讲师:杨文义查看详情


赢在执行力培训课程责任心是第一执行力【课程目标】课程完成之后,学员能够:认知执行力并理解执行力就是竞争力的意义知道影响执行力的人的素质要素记住并领悟责任心是第一执行力的理念及执行就是有结果的行动理解并掌握获取员工责任心的管理方式领悟并掌握三要素修炼责任心的要领,养成良好的执行习惯。通过四个层面激发责任心,提高个人执行力。领悟和意识到搭建三个核心流程构建“落实型”责任文化价值和意义并能系统的思考建立责、权、利三位一体的责任系统 ,强化责任心提高组织执行力。【课程大纲】(课时2天)一、执行力就是竞争力1、现象:龟兔赛跑简单的,为什么做不好?会做的,为什么也做不好?为什么策略雷同,绩效大不相同?为什

 讲师:杨庆德查看详情


职业生涯规划与自我管理【课程目标】课程完成之后,学员能够:1、思考自己的人生目标和梦想,激发职业生涯规划的意识2、进一步的了解自己并掌握职业生涯规划的技术方法3、掌握自我管理的方法4、运用职业生涯规划和自我管理的方法规划自我、管理自我。【课程大纲】(课时1天)一、思考人生,规划自我思考:认真回想一下你各个时期的人生目标,分析一下哪些目标实现了,哪些目标没有实现,没有实现的原因是什么? 面对现在和未来你将如何努力?把握人生成功的机会确定发展目标,规划职业生涯。二、职业生涯规划职业生涯规划概述职业生涯规划目的如何建立个人愿景个人愿景描述练习:描述你的个人愿景个人愿景实现的障碍职业生涯规划与管理流程

 讲师:杨庆德查看详情


卓越班组班组长管理能力提升培训【课程收益】课程完成之后,学员能够:1、知道班组管理的方法及资源使用。2、清晰的认知班组长的角色定位及管理3、掌握创造和谐发展的高效班组管理团队的要领4、掌握流程管事,制度管人的要领,有效把控班组工作管理流程的要点。5、提升现场安全管理能力及现场隐患识别和排除技能6、提升对全面质量管理的认知及工作方法使用,掌握并运用QC手法开展QC小组活动。7、掌握四阶段工作教导法,牢固树立“终身学习”理念,持续不断的改善,创新创效。8、了解精益管理和精益思想,有效使用工业工程---IE,消除浪费,降本增效。【课程对象】1.中石油、中石化、中海油等石油行业的现场管理者及其骨干。2

 讲师:杨庆德查看详情


卓越领导力培训【课程目标】课程完成之后,学员能够:了解领导与管理的区别并接受作一名领导型管理者的理念认知领导力并能感悟有了领导力才会有号召力内在关系了解卓越领导力修炼提升的五种境界并能掌握和运用其对应的五种方法掌握并运用四种领导风格的要领及授权的技巧理解有了领导力才会有团队执行力的理念并能从六个方面体现【课程大纲】(课时2天)一、作一名领导型的管理者1、领导与管理的比较 2、思考:团队目前的现状领导有力管理不足管理不足领导不力 管理过分领导不力 领导有力管理充分 3、作一名领导型的管理者管理技能领导力有了领导力才会有号召力1、思考:领导力是什么? 是领导地位?是领导权力?是领导能力?是领导业绩

 讲师:杨庆德查看详情


全面质量管理-TQM【课程收益】课程完成之后,学员能够:了解和认知全面质量管理及质量的涵义了解全面质量管理的基本要求,掌握质量管理常用方法。理解并把握全面质量管理的八大原则,提升管理绩效掌握和运用全面质量管理的工作程序PDCA循环解决现场中的质量问题,提升班组长现场质量管理能力【课程大纲】(课时1天)一、全面质量管理认知1、什么是管理 2、什么是质量?问题一、什么样的产品质量好?问题二、产品各项指标都合格,为什么卖不出去?3、如何管理好质量?质量管理发展三阶段案例:张三的次品4、全面质量管理的基本内容案例:QSHE二、全面质量管理的基本要求1、全员的质量管理2、全过程的质量管理3、全企业的质量

 讲师:杨庆德查看详情


如何成为一名出色的班组长【课程收益】1.清晰的认知班组长在企业中的角色定位和作用2.改善和提升班组长的沟通表达素养3.提升班组长的职业精神意识和素质4.提升班组长现场改善能力、组织能力和现场管理效益5.成为一名出色的班组长【课程大纲】(课时3天)一、如何当好班组长(一)班组长的角色认知和素质修炼企业的本质是什么?企业喜欢什么样的人?1.班组长角色认知及角色定位班组长的第一角色是什么?案例:任劳任怨的刘力管理者应有的五大黄金心态管理者的责任问题讨论:班组长到底应该做什么? 班组长是个什么“官”?案例一 严格管理的张军案例二 老好人周姐案例三 哥们儿义气的老赵结论:班组长的角色定位2.班组长

 讲师:杨庆德查看详情


如何带领一个高效团队【课程收益】课程完成之后,学员能够:了解团队的涵义及影响团队凝聚力高低的因素了解并掌握高绩效团队的特征并能运用其特征打造高绩效团队领悟世上最顶尖的4大组织生存密码对领导一个高效团队的意义理解并掌握高绩效团队制胜的五大关键并能运用其要领带领一个高绩效团队掌握并运用四种力实现这五大关键【课程大纲】(课时1-2天)一、对团队的认知1、古老的寓言故事2、团队的力量3、游戏:团队的形成4、团队的定义5、思考: 三个臭皮匠顶个诸葛亮,三个诸葛亮顶个什么?二、高绩效团队的特点1、大雁的启示 (情景展示)2、高绩效团队的特点清晰明确的共同目标和一致的愿景与承诺。 人际关系、沟通气氛和谐融洽

 讲师:杨庆德查看详情


如何解决工作中的问题【课程收益】课程完成之后,学员能够:认知工作实质就是解决问题并了解解决问题的一般规律了解并掌握解决问题所需的思维方式掌握并运用解决问题的工具、基本方法和技术提高解决问题的能力和工作效率【课程大纲】(课时1-2天)一、工作就是解决问题问题是什么 问题=目标与现状的差距问题发生的三阶段思考:日常工作中,最常遇到的问题是什么问题不会自动消失工作的实质就是解决问题公司找你来就是让你解决问题,公司若没有问题你立刻失业!凡是好做的,容易做的那你收入就低谁能解决问题,谁的收入就高。抢问题就是抢钱工作中有问题其实很正常所有的工作都是由大大小小的问题组成,这就是工作的本质。 工作,就是不断

 讲师:杨庆德查看详情


COPYRIGT @ 2001-2021 HTTP://WWW.QG68.CN INC. aLL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有