牛箐老师的内训课程
舆情风险管理及危机公关策略大纲【授课目标】 1、帮助中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略 2、帮助一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识 3、为相关处室提供解决思路和方法 4、为各级管理部门提供解决思路和方法【授课教师】牛箐【授课地点】待定【授课方式】视频教学 + PPT讲授 + 案例分析 + 课堂讨论 + 团队作业【授课时长】3课时（半天）【课程大纲】一、舆情概念及理论1、广义概念和狭义概念2、“舆论场”概念二、舆情工作的核心环节及要点1、舆情的形成过程2、舆情的传播规律3、舆情研判三、舆情应对9大主要策略1、积极且乐观面对2
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温暖工程：提升服务品质 打造五星服务 —— 打造有温度、有速度、有深度的银行【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】树立正确的银行大服务营销理念学会拉近与客户之间距离的相关技巧认识厅堂服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂各岗位服务的技巧、话术和基本流程了解网点应急服务预案，能根据情况及时熟练的进行合理处理【授课教师】牛 箐【授课方式】待定导引当前银行业
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银行业金融消费者权益保护工作政策解读与案例分析【授课背景】 随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓！【授课目标】帮助银行各级管理者、对口单位一线服务人员提高对消保工作的整体认识、增强对内对外的管控能力、紧扣未来消保工作的发展动向。【授课讲师】牛 箐【授课方式】PPT讲授 + 视频观摩 + 案例讨论【授课地点】待定【授课时长
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新时期企业文化与品牌建设的路径大纲【授课教师】牛 箐【授课时长】3小时【授课方式】PPT讲解 + 视频观摩 + 案例分析导引一、企业文化是什么？1、既是刚的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虚的，也是实的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建设是什么？1、正确认识品牌2、从三个维度看区域市场的品牌建设3、品牌定位4、精品营销5、让品牌动起来6、系统整合三、打造企业文化和品牌的必要性1、传播性的需要2、引领性的需要3、约束性的需要4、渗透性的需要5、前瞻性的需要四、企业软实力建设的8大构成1、党建文化2、合规文化3、地域文化4、企业文化5、团队文化6、客群文化7、责任文化8、个性文化五、优秀案例
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银行百、千佳网点的迎检实务培训 培训大纲【课程背景】 随着中银协检查标准和要求不断细化，参评网点面临着更多的压力和挑战：一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应；二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧；三是需要有力的顶层设计（创建战略）和细化的整体方案（创建计划）；四是需要对容易忽视的环节加强巡检，避免无谓的失分。 对于基层创建网点而言，只有把握住考评的大方向、关键的指导原则、成熟可靠的应对方案，才能保证创建成功率！让创建过程中付出的汗水和泪水变得有价值、有意义！【课