《企业舆情与危机公关管理策略》课程大纲案例：1案例：2案例：3什么是危机公关危机的概念危机的六个特点区分危机是否发生和延续危机发生的一般规律危机潜伏期危机爆发期危机延续期危机痊愈期危机发生的一般规则什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机媒体、企业、用户之间的关系6、受众接受信息途径的变化AIDMA法则AISAS法则案例：1案例：2案例：3危机公关三重点日常危机处理机制危机处理预警机制危机处理方案危机的类型与处理应对不同类型与应对方式面对危机公关危机公关企业心态调整如何应对新闻媒体媒体关注点排序与媒体沟通要点与记者沟通原则10、新闻发言人制度A、新闻发言人授权体系B、新闻发言人口径原则C、新闻

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认识大数据一、互联网趋势与大数据时代中国互联网的前世今生互联网1.0时代互联网2.0时代二、大数据带来的商业革命大数据大数据时代的背景何谓大数据 → 大数据的4V特征大数据 思维→ 大数据新思考维度大数据应用的五大关键三、大数据对产品设计及产品运营的影响大数据对产品设计的影响大数据对产品运营的影响四、大数据下的个性化营销及精细化运营个性化营销建立精细化运营体系五、大数据下的社会化营销及客户管理如何创造收益思考一：营销不得不变？思考二：社会化营销的核心价值？思考三：想在开展社会化营销之前？思考四：品牌社会化营销如何细分？思考五：社交网络传播：创意与体系谁最重要？思考六：社交电商的发展方向？六、如

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深度挖掘消费者需求支撑新零售高度主讲：黄光伟第一篇：新零售发展趋势零售行业发展的三次变革第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮新零售的产生过程数字化时代：从生产商到服务商的转变新零售的含义：重构人货场新零售的核心发展方向零售行业的数据化本质数据引导零售效率数据优化产业链格局零售行业的前景在增值线上增长驱缓新零售发展四大进程刨根零售行业趋势变化原因经济与人口是底层消费结构和文化跃迁消费习惯变化与营销模式探索新零售发展机遇阿里：倡导新零售京东：建设无界零售国美：主张社交+品质网易严选：超脱品牌的自有品牌小米：科技智能生活底层技术支撑下的智能化实体用业态细分应战无人值守的兴起与趋势综合体验体现先天优势深

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数据化运营策略管理讲师：黄光伟课程大纲开篇互联网经济背景下的商业银行现状智慧银行趋势中的运营管理六大趋势数据采集应用的目的和本质一部分：四大问题、四大困局、五大败局运营过程问题点归类电商四大困局、五大败局特点分析二部分：市场与数据化运营现状服务型O2O商业模式案例讲解数据分析与运营管理策略数据与运维数据拆解案例解析：一份完整的市场运营策划是如何做的通过数据分析“策划”销量三部分：策略规划与运营方法电商运营的范畴和内容电商运营组织与绩效利润的可控性ROI的重要性营业额的可规划性一切从销售计划开始运营的跟踪与数据分析流量诊断解析四部分：数据支撑流量运营主流电商平台流量构成解析实操演练：流量策略制定

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数据化运营策略与执行（一天版）讲师：黄光伟课程大纲开篇掌上云医院与核心竞品比较分析现有电商环境中医疗服务产品市场分析一部分：四大问题、四大困局、五大败局运营过程问题点归类电商四大困局、五大败局特点分析二部分：市场与数据化运营现状服务型O2O商业模式案例讲解数据分析与运营管理策略数据与运维数据拆解案例解析：一份完整的市场运营策划是如何做的通过数据分析“策划”销量三部分：策略规划与运营方法电商运营的范畴和内容电商运营组织与绩效利润的可控性ROI的重要性营业额的可规划性一切从销售计划开始运营的跟踪与数据分析流量诊断解析四部分：数据支撑流量运营主流电商平台流量构成解析实操演练：流量策略制定运营计划制定

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数据化运营策略与执行（两天版）讲师：黄光伟课程大纲开篇掌上云医院与核心竞品比较分析现有电商环境中医疗服务产品市场分析一部分：四大问题、四大困局、五大败局运营过程问题点归类电商四大困局、五大败局特点分析二部分：市场与数据化运营现状电商行业发展规程服务型O2O商业模式案例讲解移动端内容重建数据分析与运营管理策略数据与运维数据拆解案例解析：一份完整的市场运营策划是如何做的运营=市场调研+应对方案竞品数据分析与对比通过数据分析“策划”销量三部分：策略规划与运营方法电商运营的范畴和内容电商运营组织与绩效利润的可控性ROI的重要性营业额的可规划性一切从销售计划开始运营的跟踪与数据分析流量诊断解析四部分：数

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