王翔老师的内训课程
投诉和抱怨处理课程背景： 客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。课程说明： 《投诉和抱怨处理》着重于如何处理客户的投诉和抱怨，
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全员服务营销及技能提升课程背景： 客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。课程说明： 《全员服务营销及技能提升》着重于全员服务营销意
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全员服务营销及技能提升课程背景： 客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。课程说明： 《全员服务营销及技能提升》着重于全员服务营销意
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全员服务营销及技能提升-政府版课程背景： 政府客户是指使用你提供的产品和/或服务的政府部门或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供政府客户服务；而服务营销的效果也最终影响了企业的成败。 在企业外部，提升政府客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到政府客户；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键。课程说明： 《全员服务营销及技能提升
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商务沟通和国际谈判课程背景： 销售人员面对客户的时候，是否存在以下疑问。 • 客户认为你对他不够关注，仅仅在推销你的产品？ • 你过多关注于你自身的产品，而没有帮助客户解决问题？ • 客户老是质疑你的产品，而且对条款非常挑剔？ • 即使成交一单，也不知道后续的结果会怎么样？课程说明： 《商务沟通和国际谈判》将着重从销售人员本身的意识和技能出发，掌握正确的思路，拥有基本的职业化素养，能够运用销售技巧来获取客户。 本课程帮你从本质上了解优秀销售人员的职业素养，掌握公司产品/服务/解决方案的卖点，运用销售国际谈判技术，学会面