课程名称： 《化诉为金——修炼七十二变、应对八十一难》 主讲： 崔思诚老师 6课时 不谋全局者不足谋一隅，不谋万世者不足谋一时！站在投诉之外看投诉，站在未来发展看现在——服务能力更新升级，服务心态回归坚守【课程收益】： 追根溯源了解投诉产生的根本原因，做到眼中有投诉，心中有客户 从心转变对投诉的认识，把投诉变为服务提升，人员进步的战略资源 通过了解不同客户的不同决策模型，因人施策事半功倍处理投诉 掌握投诉核心处理流程及相关技巧，做客户的贴心之人与专业顾问

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课程名称： 《开门红营销培训暨目标客群精准开发》 主讲: 崔红彪老师 12课时课程收益： ➢ 明晰新常态开门红营销新特点、新策略； ➢ 掌握目标客群开发的科学方法及相关策略； ➢ 客户经理收获客户拜访沟通技巧及探寻客户需求技巧； ➢ 客户经理掌握如何为客户提供科学合理的产品匹配及呈现 ➢ 开门红活动的管控策略及高效执行授课方式：讲师讲述、行动学习、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏课程对象： ➢ 支行行长、客户经理、理财经理、大堂经理课程大纲/要点:一、新常态开门红

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