杨俊杰老师的内训课程
【课程大纲】 根据贵公司的初步要求，我方推荐培训课程安排如下： 课程单元单元要点服务礼仪导入l 由角色转变所带来的新挑战——从学生到职业人士l 职业素养塑造与提升l 银行服务竞争环境分析（对比分析外资银行、国有银行及商业银行的服务策略与优势）l 银行优质服务如何从我做起？l 服务为先，还是营销为先？l 银行客户的服务准则；l 观看视频短片：招商银行董事长马蔚华谈客户服务l 银行整体满意度权重调查分析l 如何赢得你的顾客的满意度l 客户为什么会选择你？l 你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程l 银行服务礼仪训练图解l 银行服务礼仪的4个特性l 银行服务礼仪规范训练导图着装礼仪l “二分钟”的世界
讲师：杨俊杰查看详情
部分领导力的呼唤1，提升领导能力层次之旅2，了解领导力及发展3，企业缺乏：领导力和产品力4，大颠覆：互联网时代下的领导者5，提升领导力的秘密武器：价值驱动6，掌握全新的方法：七层次领导力模型第二部分提升自我：领导力业绩盘点模块一：领导力业绩盘点——常规项常规7项自我检查合格的领导者自我拷问及问题诊断模块二：领导力业绩盘点——特别项1、完成任务的能力2、特别7项目自我检查3、看不见往往更重要！模块三：“坏”领导等级检查1、好领导的铁三角2、“坏”领导的小宇宙3、成功领导指数检查第三部分领导力意识层次：开启领导力提升的钥匙模块一：领导能力进阶1、实施领导四部曲2、领导力金字塔与价值驱动3、领导能力
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部分高层面领导力：把不可能变成现实！1，高层面卓越领导力之旅2，了解领导力及发展3，高层面的领导力：做将军或者元帅4，创造奇迹，引爆成长：为什么？5，掌握全新的方法：七层次领导力模型第二部分领导思维的挑战：企业家七层次能力模块一：成功方程式1、成功企业家：追求领导哲学2、登顶的拦路虎：思维方式的升华3、案例：直白却不简单的秘诀模块二：七层次领导新思维1、从灿烂一时到辉煌一世2、高层面领导思维七层次：生态官、资源整合官、人才官、首席学习官、产品体验官、用户互动官、财务官3、案例及讨论：七种佳领导思维4、测评：我的领导思维现状模块三：领导力升华指引1、领导思维层次分布：升华地图2、领导力升华三部曲