部分 认知目标　　一、目标管理的核心与关键点　　二、有效目标管理的衡量特征　　三、怎样避免订立目标时陷入误区　　四、目标管理的效益　　第二部分 设计目标　　一、设计目标的四项原则　　二、目标设定的来源与程序　　三、如何设计正确、合理的目标及工具的综合应用　　四、目标分解与责任到人　　第三部分 目标对话与修正　　一、来自下属的阻力及对策　　二、协助下属设定目标的步骤　　三、目标协调的沟通策略　　四、目标修正的程序与法则　　第四部分 控制目标　　一、目标控制技术与原理？　　二、主管扮演的三重角色　　三、目标失控团队失败的三维解剖　　四、怎样有效检查及解决问题的思路　　第五部分 目标评估　　一、

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　　单元：沟通障碍与协作本质　　一、沟通解码与表现力　　（一）、沟通原本很简单　　（二）、比说话更有效的表达技巧　　（三）、沟通要有系统工程的观念和思维工具　　（四）、部门协作与沟通的关系、问题　　二、协作的核心障碍与克服　　（一）、协作本质障碍的深度剖析　　（二）、部门协作难的现象与硬件、软件因素　　（三）、协作改善与沟通双循环工具　　第二单元：有效沟通的技能训练　　一、表达的要素与训练如何说到对方爱听　　怎样做到：想说、敢说、能说、会说？　　KISS工具与表达的评估　　二、如何陈述落差行为　　陈述落差行为三步骤工具演练　　过程行为工具的使用与情节构思的关键　　三、聆听的要领与深度聆听四步训

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　　单元： 管理本质与工作核心　　1、管理本质与要求　　管理本质与管理者的正确定位　　诊断团队管理的“忙累烦乱”现状　　衡量管理者贡献的三个要素　　2、管理者的角色　　团队领导角色转换　　转型中的四大障碍及其应对方法　　管理者的三个角色及要求　　第二单元：管 理 者 的 领 导 力　　1、管理者胜任力　　讲师与管理者有何区别　　管理者特质与修炼 测试与演练　　2、管理技能与工具　　决策与创新的思维、工具　　如何有效辅导下属三大方法　　激励团队的策略与技巧　　第三单元： 塑 造 职 业 化 团 队　　1、职业团队的标准与建设　　2、团队协作与沟通　　第四单元： 成 果 管 理 与 执 行　　步：

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