课程目标 1、了解领导者在企业管理中的地位与作用，确定正确的角色定位； 2、认识管理下属正确工作态度的重要性； 3、学习掌握卓越领导的方式和方法： 4、学习如何培养下属、合理授权； 5、这是一套帮助你掌握团队领导精髓的思维导图工具、一套帮助你巩固学习成果的行动手册、一套融集领导力名家大师智慧的图库。 课程内容 一、 领导者核心竞争力3L结构 1. 领导与管理认知 2. 领导与管理能力发展导图 3. 领导与管理的差异 二、 领导力的增量影响 1. 何谓领导 2. 管理与领导的发展脉络 3. 领导者的五种行为与十大使命 4. 领导者五种境界 三、 领导者能量来源 1. 领导四大能源 2. 如何提高

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一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理 二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧 三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列 四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程 七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 八、

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一、 从业精神塑造mdash;mdash;思路决定出路 1. 从业精神塑造的意义 2. 为何加薪升职总是没有你的份 3. 企业与家的抉择定位 4. 企业与家之间的联系 5. 职业中的自我定位与标杆 二、 从业精神塑造mdash;mdash;职业形象塑造 1. 一表人才的真正内涵 2. 一流职业形象塑造（外在） 3. 一流职业形象塑造（内在） 4. 日常职业礼仪塑造 三、 从业精神塑造mdash;mdash;时间与目标管理 1. 浪费时间的主要原因 2. 如何有效利用你宝贵的时间 3. 不能订立目标的主要原因 4. 职业目标管理与分析 5. 设定目标的基本要素与如何设定目标 四、 从业精神塑造m

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一、 职业规划与职业发展 1. 为什么要做职业生涯规划 2. 生涯规划阶段模型 3. 职业中的自我定位与标杆 二、 职业生涯规划工具之一mdash;mdash;目标管理 1. 成功的内在推动力 2. 不能订立目标的主要原因 3. 设定目标的基本要素与如何设定目标 三、 职业生涯规划工具之二mdash;mdash;SWTO评估 1. 自我认识 2. 社会/企业SWTO机会评估 3. 学习成就未来 四、 职业生涯规划工具之三mdash;mdash;时间管理 1. 人生时光隧道 2. 浪费时间的主要原因 3. 如何有效利用你宝贵的时间 五、 在企业如何快速成就自己 1. 你为谁工作 2. 现在企业倡

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一、销售人员正确心态的建立十法 1、销售人员应如何正确的建立自己的心态，面对竞争激烈的市场； 二、如何进入客户的频道建立信赖感 1，建立亲和力的五大法则； 2，面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力； 3，说服的五大策略，面对不同的顾客，不同的说服方法； 三、剖析你的顾客 1，顾客购买的原因分析； 2，询问六式（如何问对问题）； 3，洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法； 4，顾客消费心理分析及应对方法；四、产品介绍的八大技巧 1，如何在三分钟内了解到顾客的需求点； 2，如何有效的介绍你的产品； 五、如何解除客户的抗拒 1，思考模式的转变，被顾客拒绝时如何转变自己的心态，积极销售

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一、 售前应如何准备； A、如何准备自己，正确心态的建立（心态、形象）； B、准备产品（知识、实际操作）； C、准备柜台及环境。 二、 如何迎接你的顾客； 1、 如何接近我们的顾客及接近顾客的最佳时机 三、 如何了解客户； 1、如何判断你的潜在客户？ 2、如何在三分钟之内了解客户的需求？ 四、 如何有效的推荐你的商品； 1、推荐产品的基本原则： 2、介绍产品的三个层次： 3、影响顾客购买的因素及解决方法 五、 如何处理客户异议，完成销售； 1，思考模式的转变，被顾客拒绝时如何转变自己的心态，积极销售； 2，七种常见的抗拒种类型及对应方法； 3，处理客户抗拒八法； 六、 如何做好服务，服务的基本

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