赵亮老师的内训课程
管理是企业永恒的主题。在市场经济条件下，企业管理水平的高低，直接决定一个企业发展的快慢、好坏和持续性。随着国家宏观调控政策的深入实施和市场竞争的加剧，企业尤其中小企业面临的发展环境和市场形势发生了深刻变化。管理基础薄弱；人才、技术缺乏；产品同质化严重；人力资源成本攀升；融资困难等等。有数据显示，在中国中小企业平均寿命只有不足3年，一些中小企业老板不禁大为感叹：难道我们的命运就是几千万到一两个亿间徘徊！难道我们终依然摆脱不掉死亡的阴影？？二十一世纪的市场是一个全球化的市场。中小企业面对的不再仅仅是国内企业豺狼虎豹的惨烈搏杀，还要面对国际巨狮大鳄的残酷蹂躏，生存空间越来越狭小。如果不能转变原有经营
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天课程导入建立学习团队介绍学习研讨方法3-1部门业务的展开建立部门管理手册部门管理流程界定部门职责确定部门工作目标制度对员工的影响3-2部门目标的设定目标管理的定义目标管理的意义部门目标的构成目标设定的原则部门目标的推进流程3-3部门目标的分解部门目标和个人目标利用鱼骨图进行分解利用树图进行分解利用PDCA进行分解利用四纬法进行分解第二天3-4工作计划的制定计划基本概念不做计划的借口制定计划的注意事项计划实施的要点计划制订的方法3-5部下工作的跟进管理部下工作的流程部下达成目标的要素帮助部下达成目标辅导面谈解决问题部下工作结果评价3-6工作流程的建立流程与流程图流程管理的意义三类企业工作流程部
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部分、快速找到销售成交规律一、快速建立客户信任的密码1、二八定律和印象1、信任度，忠诚度2、印象的五分钟2、重要技能——寒暄1、寒暄的作用2、寒暄的要领3、寒暄的内容3、重要技能——赞美1、赞美句式2、三重境界3、赞美的方法4、沟通——信任度、亲和力二、寻找并激发客户需求的正道天下难——寻找需求1、需求分析（1）问题：需求点：问题解决方案（2）解决问题、实现快乐需求点——关键按钮（3）头脑风暴会：2、人性行销秘诀（1）认同 赞美 转移 反问（2）大师的绝招——一招胜万招3、连环发问(1)医生是怎么工作的(2)接触两阶段三、让产品在秀中出场的规律把产品了解得无微不至，说明你是讲师把产品介绍得无微
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天课程导入建立学习团队介绍学习研讨方法2-1沟通的基本准则沟通的过程组织沟通的形式组织沟通中的障碍沟通的基本原则聆听的技巧2-2演讲的技巧讲演的目的语言表达基本功讲演者的形象把握好开始与结束临场技巧2-3说服的技巧说服的基本架构说服的PREP法运用同理心说服运用视觉资料强化效果增强说服力的方法第二天2-4开会的技巧会议的作用会议的种类会议运行流程会议主持者的职责参会者的注意事项2-5工作沟通的技巧接受上司指示提供有效建议应对同事抱怨部门间协商信息的目视化2-6与部门下属沟通有效下达指命令交付工作任务批评指责下属解决下属问题持续跟进下属业绩课程总结管理技能训练课程跟进评核“管理技巧”行动表...
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天课程导入建立学习团队介绍学习研讨方法5-1配置合适的员工主管在招聘环节中的作用掌握结构化面试行为测试四要素面谈过程与问题导向面试常用技巧5-2培养新员工新员工的特点让新员工适应环境新员工的指导内容新员工培养的3UP新老员工之间的磨合5-3做好在岗培训成人学习能力趋势认识在职训练不同员工的指导重点工作技能的评价工作技能指导的方法第二天5-4培养接班人规划员工的发展学习和成长的途径培养员工的常用方式七步教练法成为教练式领导5-5处理员工的冲突冲突的概念人际冲突产生的根源五种冲突处理风格利用心理学的方法处理冲突冲突处理的关键5-6辞退不适合员工辞退员工的成本辞退员工的标准辞退员工的水晶球原则体面地
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一、走入店门走向快乐二、早会，动力的加油站1、早会的流程2、早会要达到的状态3、早会应该注意事项4、早会演练5、早会参与着该持有的心态三、店面的清洁与整理1、营业前导购该做的事情2、店铺清扫该注意的问题3、怎样进行货品的整理4、商品陈列的原则四、站位待客 基本的服务礼仪五、正常营业中导购该做的事情1、分类每天进店的顾客2、各类客户的表现及应对方法3、应该以什么样的心情对待客户六、导购员该怎样接近客户1、感觉来自对方的信息2、导购员与客户的沟通方式3、懂得客户购买时的心理变化七、导购员介绍商品的技巧八、导购员如何回答客户的疑问九、如何取得购买讯息1、从表情举止辨别购买信息2、促成行动循环十、成