徐锦元老师的内训课程
天：处理好演讲中的自己u建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新、突破及改进；u引导大家暂时放下演讲者一向的角色，以学员的心态参与并投入到四天的课程中去；u总结出压力的来源及克服心理压力的方法u“思维模式”、“开心金库”、“预演未来”uPTT的不同阶段及每阶段的处理重点第二天：如何处理好演讲内容u明白什么是理性了解和感性认知u内容应尽可能达到理性了解和感性认知这两个层面u资料收集的重要性和收集的方法第三天：如何处理好演讲对象u建立参与者对演讲者的信任uPPP表的作用和制作方法u熟悉参与者u了解演讲者需具备的特质和观念u懂得应用各种发问技巧第四天：如何处理好演讲对象u懂得应用
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部分：五星人格读心术之五星人格概述u五星人格简介u五星人格理论核心u五星人格行为模式阅人读心l不同人格模式行为特征解读l解读自己的人格模式行为特征l觉察自己、他人的人格模式行为特征第二部分:五星人格读心术之闻音读人u运用语速快慢和变化来辨别人格模式u听音辨貌u实例分析如何闻音读人u如何调整自己的声音与对方有效沟通第二部分：五星人格之攻心术在呼叫中心的管理应用p五星人格沟通攻心术u与不同人格模式下属的沟通技巧u如何赞美（表扬）不同人格模式的下属u对下属的矫正式沟通（下属犯错了，如何做到矫正式沟通）u如何与新员工沟通，尽快找到团队归属感p五星人格辅导下属攻心术u帮助下属克服人格模式盲点u不同人格模
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单元：五星人格概述u五星人格简介u五星人格理论核心u五星人格模式特征描述第二单元：五星人格——知己知彼（一）u认知自我的五星人格模式u了解客户的五星人格模式u客户购买前的三个阶段第三单元：五星人格——知己知彼（二）u顾客的类型分析u顾客的人格模式特征u顾客人格模式特征的调整原则第四单元：五星人格——销售方略u不同人格模式者如何对不同人格模式顾客的销售技巧u销售成交的标准u销售谈判说服的技巧...
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单元：五星人格概述u五星人格简介u五星人格理论核心u五星人格特征描述u学习五星人格管理的目的第二单元：五星人格管理——自我管理u自我管理——接纳自己u认知自我的五星人格管理模式u不同人格模式者在时间上容易出现哪些问题第三单元：五星人格管理——下属管理（一）u一招了解你的下属u不同人格模式的下属容易出现的问题u帮助下属克服人格模式盲点u如何激励不同人格模式的下属u不同人格模式的新下属如何管理第四单元：五星人格管理——下属管理（二）u不同人格模式的下属如何不同指导重点u不同人格模式下属的稳定性差异u掌握不同人格模式下属的需求和动机u不同人格模式管理者如何具体指导不同人格模式的下属...
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单元：五星人格心理学起源u古希腊时期“希波克拉底”的理论u冰山理论u马斯洛的需求层次论：u人格分析的意义本单元目的：让学员先了解人格心理学科，说明五星人格的来源于发展。第二单元：五星人格创立及五星人格特征u五星人格创立的缘由u五星人格所代表的含义u物理特性的解析让学员掌握五星人格的人格特征本单元目的：让学员简单易懂的物理特性的学习延伸到五星人格的特征，可以保证学员立马初步掌握“五星”人格特征。第三单元：五星人格特征描述（重点部分）u举例说明（生活小案例）u具体展开描述u五星人格分析第四单元：五星人格与自我沟通（重点部分）u找到自己的人格模式u了解自己的人格沟通模式u如何实现自我沟通本单元目的：