范智老师的内训课程
国家公务员礼仪教学大纲一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。体现出胡锦涛同志提出的：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。是国家公务员待人接物标准化的作法；是贯沏邓小平先生提出的：要塑造好国家的形象，民族的形象和政府官员的形象指示。（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。（2）政务礼仪能使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。（3）学好政务礼仪能使我们公务员更好地与国际接轨，处理好与国际友人进行政务交往和国际交流。二、学习政务礼仪的意义：1、提升公务员
讲师：范智查看详情
激情服务学教学大纲前言：新的世纪，万象更新；各行各业，迅猛前进。不能仅停留在技能、技术上转圈子了。我们要以新的理念、新的意识、新的思想、新的热情加激情的服务来接待宾客。让我们用一周的时间来给全员一颗奔腾的“芯”。电脑的“芯”是CPU、汽车的“芯”是发动机，企业的“芯”是全体人员新的理念和是热情+激情的服务心情加本领。“芯”从哪里来？只能从培训的提升中来。1、激情的服务学：当前多数员工上班是被动式服务，我们应通过激励培训，给全员一颗奔腾的“芯”，由原先要我服务变为我要服务，进而提升到我爱服务这三种服务意识的转变。从以往的过冷、过硬、过僵服
讲师：范智查看详情
企 业 家 卓 越 的 形 象 与 礼 仪 的 风 范一， 商务人士的形象：（荣裕仁，张瑞敏，柳传志等形象诠释）1，商务人士必备的“智商、情商与健商”。成功是做出来的，不是说出来的。2，生活形象，家庭形象：以上两种形象一般不公开，具有隐私性和随意性。不要随便引“敌特”入室。3，大众形象：职业形象、社会形象、媒介形象。职业形象：包括：工作形象、政治形象、道德形象------（同事形象、上下级形象、同行业形象）4，社会形象：职业形象一旦面向社会、面向大众，就称作社会形象。在广大公众心目中的印象和信誉（社会形象比起生活形象的影响要大得多）时时注意“口碑”的正反作用力。5，媒体形象：报纸、广播、电视上
讲师：范智查看详情
课程项目课程内容天上午商务礼仪（1）接待礼仪，迎宾礼仪，介绍礼仪，握手礼仪，名片礼仪，引带礼仪，拜访礼仪，座次礼仪，天下午职场礼仪化妆礼仪，发型礼仪，配饰礼仪，着装礼仪，办公礼仪，电话礼仪，登门礼仪，拜访礼仪。天晚上舞会礼仪舞曲常识，舞种介绍，音乐旋律，人体动律，华尔兹舞，狐步舞，舞步结构，舞蹈风格。第二天上午形象礼仪个人礼仪，习俗礼仪，社交礼仪，公关礼仪，握手礼仪，鼓掌礼仪，进场礼仪，入座礼仪第二天下午言之有礼言之有礼，语言的技能、技术、技巧、艺术，语言的交谈、交流、交涉、交锋，语言的恭敬，语言的幽默和赞美，第二天晚上舞会礼仪拉丁舞蹈：仑巴舞，恰恰恰，舞技的掌握，舞会礼仪，舞蹈的韵味和风格，
讲师：范智查看详情
1、激情的服务学：当前多数员工上班是被动式服务，我们应激励培训，给全员一颗奔腾的“芯”，由原先要我服务变为我要服务，进而提升到我爱服务这三种服务意识的转变。从以往的过冷、过硬、过僵服务转变到以人为本的人性化服务，个性化服务，“满意 惊喜”、“热情 激情”的服务。2、健康的心理学：这是从业人员必修课。要做好服务技能技术决不能少，更得：1、学会观察和分析宾客的消费心理，2、学会调节和掌控自我心理。如：产生了投诉不是客人无理取闹，也不是我们人员素质不高，而是双方心理发生了碰撞。学会自我的心理调适、心理暗示、心理定势，将有效避免矛盾的产生和迅速把矛盾给解决。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做
讲师：范智查看详情
一、中国的医护礼仪需要建全：1、中国医护界技术技能已达到一定水准，“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。2、中国医护人员整体素质与国际水准相差无几，软实力（人的综合素质）有待提高。3、中国医护教学模式中缺的是：医风医德教育。二、医护人员称之为白领：1、全世界人群划分中，医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱，而是有文化。2、世界名人中不少是从医出身，孙中山、鲁迅、郭沫若及国外一些元首们；从医人士人才多。3、医护人士是高风亮节，富有爱心；在高风险的环境里度过自己光辉的一生（白求恩、林巧稚、钟南山等）。三、抗击SARS的奋战和国际援助中，医护界人士的形象得到极大的提升：1、对外国际援助对内抗击