孙辛老师的内训课程
《高端餐饮服务礼仪》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 提升个餐饮岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。 2. 提升餐饮服务人员的沟通技巧及顾客接待细节。 3. 提升企业服务形象【课程对象】 餐饮服务人员等【课程时间】 1天【课程背景】 您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？
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《高端服务礼仪》 ——服务品质提升系列课程【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。 4. 提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。 5. 掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程对象】 各岗位服务人员等【课程时间】 二天【课程背景】 您的企业还在重产品而轻
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高端会议行政服务及接待礼仪 [pic] ◆ 本课程从服务接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明 白服务接待的要求和规范； ◆ 帮助学员掌握服务与接待中的仪容仪表、行为举止、言语交谈等礼仪内容； ◆ 学会如何在服务接待中与服务对象有效沟通的礼仪培训。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全 面提升。 [
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《餐饮服务六大技能提升实战训练》 ——服务人员服务品质提升系列课程【课程背景】 您的酒店做好开业前的人员准备了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗？ 对于服务类型的企业来说，尤其是餐饮酒店行业，在对服务进行优质提升培训之前 需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行
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冲突管理 [pic] • 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 • 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 • 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 • 授课原则——一次体验胜于千次说教 • 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 • 培训效果——学员满意率超过95 [pic]培训对象：企业各层领导、各岗位职员培训时间