罗开位老师的内训课程
《招商银行智能风险管理体系探索》课程背景：罗教授在中国人民银行任职期间，积极参与对中国银行业“资本与风险管理体系构建”的理论研究和实践探索。在招商银行总行担任专家审贷委员会成员期间，罗教授参与了许多总行重要客户大额信贷项目的集体审批工作，凭借深厚的专业知识和丰富的经验，为信贷决策提供了重要的意见和建议。罗教授在分行直接领导过信贷管理工作，负责制定和执行信贷政策，加强风险管理，提高信贷资产质量。同时，罗教授还持续跟踪研究商业银行风险管理相关问题，关注行业动态和发展趋势。课程亮点：1、全面介绍现代商业银行面临的经营风险，探讨风险识别、计量、管理流程，以及如何实现风险统一管理和资产配置。2、系统阐述
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一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理 二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧 三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列 四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程 七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2