原世界500强企业服务总监、企业文化内训师、高级讲师
世界华人500强讲师、PTT国际职业培训师
中华讲师网特聘讲师、2009年百佳讲师、大学特邀讲师

? 投诉实战培训领域专家
? 中国最富投诉实战经验的培训师
? 首创投诉分层分级培训体系
? 5年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践
? 300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
? 1000名投诉处理人员和投诉处理专家培养者
? 100万以上的行业投诉案例研究分析
? 协助政府处理过社会敏感事件和信访事件
? 著作：《变诉为金——投诉处理高手养成日志》

1、《企业内训师培训技巧》、《公众自信表达力》
2、《营业厅360度管理》、《基层班组长综合技能提升》
3、《*—营业厅数据业务销售*实战训练》、《电话销售技巧》、《大客户销售技巧》
4、《渠道有理—打造中移动合作渠道生命线》
5、《营业厅现场与陈列技巧》
6、《时间管理》

通讯行业：广东移动、深圳移动、梅州移动、安徽移动、巢湖移动、商丘移动、贵阳移动、重庆移动、吉林移动、长春移动、泰安移动、中国电信、广东铁通、深圳铁通……
金融行业：深圳建行、建行95533热线、福建建行信用卡中心、湖南建行、深发展行珠海分行、江西赣州工商银行、东莞农信社……
政府与其他行业：工商局12315、消委会、广州日报、欧姆龙、得润电子、天音通信、骏和通信、深圳高职院、深圳大学……