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史雁军老师

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史雁军老师的文章

电商客户忠诚之痛

近两年来，电商之火红遍神州大地，但红火的表象背后，并没有几家电商真正赚到令人羡慕的银两。电商的发展路径零售电商基本上都在遵循这样一个发展路径：1. 吸引网站流量。通过各种营销方式，如营销推广、品牌吸引等带来电商网站的流量。2. 首次成交转化。当顾客来到网站上，吸引顾客的首次成交就显得至关重要，这也是...

史雁军 2011-11-14查看全文

认识客户忠诚度的四种水平

认识客户忠诚度的四种水平忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。这是营销专家理查德middot;奥利弗教授对于忠诚的描述。在商业行为中，主要有...