会议引导技巧及应用培训背景：要想提高团队协作效率，最有效的方式之一是利用好开会的机会：如果你同时要检查多个部门的工作进度，就组织一次会议；如果你想协调多方面的事务，也要考虑召开一个由多方面人员参与的会议；如果你想征得许多人或几个部门的同意，就要把握好做出重大决定的会议……会议原本是高效工作最好的工具，但若做不好会议管理，那么会议就会成为高效率的一大杀手。本课程详细讲解了会议的目的、种类和体系，准备会议的要领，会议中的沟通和反馈技巧，提高会议效率和质量的技巧以及作为主持人管理会议的技巧。显然，本课程将为各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化生产力提供极大的帮助。课程目标：1、 了解会议

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行政工作管理能力提升课程目标：－根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。－提高行政工作人员的工作效率及工作质量。－了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。－成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。－熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。课程大纲：模块一：企业行政工作职业特征Ø 行政工作职业价值和作用。Ø 企业行政工作的基本特征。Ø 行政人员的职责与主要工作内容。Ø 行政人员的自我角色定位。Ø 优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造Ø 个人形象塑

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优质服务技能与服务礼仪培训理念：² 企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效；² 有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力；² 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面；² “1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益：² 通过互动体验 “训练式”培训；² 使管理者和员工对以上四方面；² 在 “观念”上建立系统的认知；² 了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战；² 在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿；² 在“行为”上获得以下有益的改善；² 从“看、做、听、问、说”五个方面；² 训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼

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课程背景千辛万苦得到的订单为什么却被生产拖住了后腿？注意质量往往提高了成本！降低了成本又出现偷工减料！努力按期交货又出现安全事故！您是否正为生产的无序而辗转反侧？为管理中出现的异常现象而彻夜难眠？为解决上述问题正在苦苦觅求新的方法？现如今，默默无闻，只知道干活的老黄牛式的班组长，已经不能适应企业的快速发展！高高在上，只会指手划脚的班组长，也没人追随了！万丈高楼平地起，企业的经营说到底，还须从基层抓起，基层管理的薄弱，是造成企业运营成本增加的最主要的原因之一！号称兵头将尾的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者和执行者他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。培训目标提升

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