2009年12月3—12月6日 清华大学
制造业的竞争归根结底是运营效率与管理能力的竞争。丰田正是借助精益生产等先进的生产运营模式成为汽车行业巨擎。“决战在市场，决胜在工厂”，卓越、有效的运营和生产管理能力，对即将成为“世界制造中心”的中国企业而言至关重要，我们迫切需要一批既有生产运营规划能力（战略）又有实战操作技能（执行）的生产运营管理者。由此，系统的学习现代运营管理知识和技术；掌握先进的管理思维和方法；借鉴国际企业的先进经验，已是势在必行。
美国培训认证协会针对企业运营管理问题举办的 “中国运营经理国际特训班”，邀请运营流程管理、运营绩效管理等领域一流的专家、教授，和国际知名企业的运营总监与你分享最实用的运营管理实践，迅速掌握切实可行的方法和技能，全面提升学员解决问题的能力。
主办单位 众行管理顾问有限公司 美国培训认证协会（AACTP）
学员受益
 了解如何识别核心业务流程；
 了解如何构建与核心业务相匹配的流程体系；
 了解如何将持续改善的理念有效运用于流程管理与优化当中；
 了解采购成本的构成及采购成本控制的重要性；
 使学员掌握采购成本控制的有效方法。
参会对象 制造业企业总经理、厂长、运营总监及负责生产运营的高级经理等。
证 书 完成课程并考试合格者可获得美国培训认证协会颁发的运营经理职业证书。
培训费用 共5500元人民币（含课程、资料、认证费），住宿费用自理。
讲师介绍
张军
AACTP认证讲师，GEC 高级讲师/顾问。曾先后任职于大唐发电、美国TTI，任项目经理、培训经理、人力资源总监、事业部总经理、公司副总经理等职务。张老师的授课既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以他丰富的管理经验和管理知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。
张老师结合自身丰富的企业运作经验及管理学知识，已经为中国网通、中国移动、中国人寿、中国银联、中外运、交通银行、国家电网公司、国华电力、天津电力建设公司、一汽集团、顶新国际集团、天津滨海国际机场、天津天士力、天津滨海快速、天津临港工业区、华帝燃具、广东华润、湖北九州通、云南烟草工业公司、云南烟草商业公司、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。
王保华
AACTP认证讲师，众行管理顾问有限公司特约培训师。王老师曾任施乐(中国)有限公司供应链整合经理、戴尔中国公司物料采购总监、阿尔卡特亚太地区总部采购与供应链管理总监, 负责管理、 协调和控制阿尔卡特在亚太17个国家和地区投资的32家独资或合资企业的物流采购部的营运。
课程内容
课 题：高效流程管理与优化 主讲老师：张军
模块一 企业流程优化与管理的意义
 流程变革，“理”先，还是“管”先？
 疏通河道（业务流程）、加固堤坝（管理流程），哪个是第一位？
 流程决定组织，还是组织决定流程？
 案例分析：××轮胎厂采购流程优化
模块二 企业流程设计原则与设计方法
 流程设计的三对基本矛盾
 流程设计的三个主要目标
 案例分析：丰田消除浪费的过程；准时生产的实现过程
 基本业务流程设计
 总体业务流程设计
 案例分析：某钢厂车间工艺生产流程
模块三 企业流程优化与重组
 流程优化的五条原则
 流程优化的三个层次
 业务流程重组的八个基本步骤
 案例分析：中国电信实施CRM 系统
模块四 流程优化方法
 标杆标准法(Benchmarking)
 精益方法(LEAN)
 瓶颈分析法(TOC)  作业成本分析法（ABC）
 六西格玛方法（Six Sigma）
模块五 企业绩效问题
 绩效问题的基本思考逻辑：个人绩效－团队绩效－组织绩效
 绩效问题的创新思考逻辑：执行绩效—流程绩效—组织绩效
 建立企业绩效管理流程
 案例分析：摩托罗拉公司的绩效管理流程
模块六 企业流程管理
 企业业务流程所有者的职责
 企业业务流程管理部门的职责
 流程管理的关键成功因素
 企业在不同阶段流程管理的特点
 信息化与流程管理
模块七 企业流程变革管理
 流程变革中的不利因素分析
 企业流程变革失败原因分析
 企业变革成功的保障措施
 组建跨部门的流程优化团队
模块八 客户关系导向的流程优化与管理
 客户关系管理（CRM）
 客户关系管理流程梳理
课 题：供应链体系规划、运营与采购管理 主讲老师：王保华
1) 采购成本的构成
 产品价格与成本
 采购成本与总物流成本
 价格成本冰山深层分析
2) 采购成本控制的重要性
 市场竞争对于成本控制的压力
 采购的职能,作用及面临的挑战
 降低成本的重要性的模型分析
3) 成本意识与效益模式
 成本观念阐述
 经营效益观念阐述
4) 采购成本控制的有效方法
 成本控制的分析工具5W1H
 价格/成本分析的重要性
 影响采购价格的因素分析
 确定采购价格的方法
 采购成本控制的10种有效策略
5) 采购谈判技巧 ( 略讲–穿插在上述案例中 )
 谈判的谋略  谈判的四个基本构成要素
 谈判过程的四个阶段
 成功的谈判需要精心的策划
 准确透析谈判对手的心理
 进退有度, 紧握谈判的主动权
 运用说服技巧的基本原则
6) 采购预测——如何克服牛鞭效应
 采购物流的需求预测及预测方法
 采购计划的制定
 预测的不确定性分析
 如何应对预测的不确定性
7) 供应链再造——开发第三利润源
 有效利用电子商务平台
 外包策略( 录像-10:51 物流运作管理 )
 供应商管理库存(VMI)
8) 风险管理
 供应链运作中常见的风险与危害
 导致供应链风险的根源与因素
如何针对性的加强的风险防范

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