高效流程管理与优化
高效流程管理与优化详细内容
2009年12月3日--4日 清华大学
几乎所有世界一流的企业,如:GE、Motorola、IBM、丰田等,均致力于流程改进,因为他们知道,管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业,就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会,充满着混乱、冲突和低效率,其管理者更像是消防队员,到处救火,穷于应付,其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责,为此,管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。12月3日-4日流程管理与优化实战专家张军老师将和您一起探讨……
主办单位 众行管理顾问有限公司 美国培训认证协会(AACTP)
培训对象 企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。
培训费用 共2800元人民币(含培训费、资料费、教材费)。食宿费用自理。
课程要点
课 题:高效流程管理与优化 主讲老师:张军
模块一 企业流程优化与管理的意义
流程变革,“理”先,还是“管”先?
疏通河道(业务流程)、加固堤坝(管理流程),哪个是第一位?
流程决定组织,还是组织决定流程?
案例分析:××轮胎厂采购流程优化
模块二 企业流程设计原则与设计方法
流程设计的三对基本矛盾
流程设计的三个主要目标
案例分析:丰田消除浪费的过程;准时生产的实现过程
基本业务流程设计
总体业务流程设计
案例分析:某钢厂车间工艺生产流程
模块三 企业流程优化与重组
流程优化的五条原则
流程优化的三个层次
业务流程重组的八个基本步骤
案例分析:中国电信实施CRM 系统
模块四 流程优化方法
标杆标准法(Benchmarking)
精益方法(LEAN)
瓶颈分析法(TOC) 作业成本分析法(ABC)
六西格玛方法(Six Sigma)
模块五 企业绩效问题
绩效问题的基本思考逻辑:个人绩效-团队绩效-组织绩效
绩效问题的创新思考逻辑:执行绩效—流程绩效—组织绩效
建立企业绩效管理流程
案例分析:摩托罗拉公司的绩效管理流程
模块六 企业流程管理
企业业务流程所有者的职责
企业业务流程管理部门的职责
流程管理的关键成功因素
企业在不同阶段流程管理的特点
信息化与流程管理
模块七 企业流程变革管理
流程变革中的不利因素分析
企业流程变革失败原因分析
企业变革成功的保障措施
组建跨部门的流程优化团队
模块八 客户关系导向的流程优化与管理
客户关系管理(CRM)
客户关系管理流程梳理
讲师介绍
张 军
AACTP认证讲师,GEC 高级讲师/顾问。曾先后任职于大唐发电、美国TTI,任项目经理、培训经理、人力资源总监、事业部总经理、公司副总经理等职务。张老师的授课既有西方风格,又有中国特点;既强调学员的参与,又突出指导和提升;既注重案例分析,又不失理论启发;尤其是他以他丰富的管理经验和管理知识,将培训与学员的实际工作紧密结合,营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。
张老师结合自身丰富的企业运作经验及管理学知识,已经为中国网通、中国移动、中国人寿、中国银联、中外运、交通银行、国家电网公司、国华电力、天津电力建设公司、一汽集团、顶新国际集团、天津滨海国际机场、天津天士力、天津滨海快速、天津临港工业区、华帝燃具、广东华润、湖北九州通、云南烟草工业公司、云南烟草商业公司、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。
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