高效流程管理与优化
高效流程管理与优化详细内容
2009年12月3日--4日 清华大学
几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。12月3日-4日流程管理与优化实战专家张军老师将和您一起探讨……
主办单位 众行管理顾问有限公司 美国培训认证协会（AACTP）
培训对象 企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。
培训费用 共2800元人民币（含培训费、资料费、教材费）。食宿费用自理。
课程要点
课 题：高效流程管理与优化 主讲老师：张军
模块一 企业流程优化与管理的意义
流程变革，“理”先，还是“管”先？
疏通河道（业务流程）、加固堤坝（管理流程），哪个是第一位？
流程决定组织，还是组织决定流程？
案例分析：××轮胎厂采购流程优化
模块二 企业流程设计原则与设计方法
流程设计的三对基本矛盾
流程设计的三个主要目标
案例分析：丰田消除浪费的过程；准时生产的实现过程
基本业务流程设计
总体业务流程设计
案例分析：某钢厂车间工艺生产流程
模块三 企业流程优化与重组
流程优化的五条原则
流程优化的三个层次
业务流程重组的八个基本步骤
案例分析：中国电信实施CRM 系统
模块四 流程优化方法
标杆标准法(Benchmarking)
精益方法(LEAN)
瓶颈分析法(TOC) 作业成本分析法（ABC）
六西格玛方法（Six Sigma）
模块五 企业绩效问题
绩效问题的基本思考逻辑：个人绩效－团队绩效－组织绩效
绩效问题的创新思考逻辑：执行绩效—流程绩效—组织绩效
建立企业绩效管理流程
案例分析：摩托罗拉公司的绩效管理流程
模块六 企业流程管理
企业业务流程所有者的职责
企业业务流程管理部门的职责
流程管理的关键成功因素
企业在不同阶段流程管理的特点
信息化与流程管理
模块七 企业流程变革管理
流程变革中的不利因素分析
企业流程变革失败原因分析
企业变革成功的保障措施
组建跨部门的流程优化团队
模块八 客户关系导向的流程优化与管理
客户关系管理（CRM）
客户关系管理流程梳理
讲师介绍
张 军
AACTP认证讲师，GEC 高级讲师/顾问。曾先后任职于大唐发电、美国TTI，任项目经理、培训经理、人力资源总监、事业部总经理、公司副总经理等职务。张老师的授课既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以他丰富的管理经验和管理知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。
张老师结合自身丰富的企业运作经验及管理学知识，已经为中国网通、中国移动、中国人寿、中国银联、中外运、交通银行、国家电网公司、国华电力、天津电力建设公司、一汽集团、顶新国际集团、天津滨海国际机场、天津天士力、天津滨海快速、天津临港工业区、华帝燃具、广东华润、湖北九州通、云南烟草工业公司、云南烟草商业公司、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。
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