培训时间:

向流程要绩效:用流程驱动组织绩效提升

  培训讲师:柏薇

  时间地点:
2025年06月19-19日 北京

  培训费用:2980

  赠送积分:2980

    服务电话:010-82593357

向流程要绩效:用流程驱动组织绩效提升详细内容

《向流程要绩效:用流程驱动组织绩效提升》


费用:2980/元人(差旅费用请自理)

【课程简介】

任正非:管理企业,无非是领略这3大要点!

任正非作为华为公司的创始人和董事长,也是被誉为中国企业传奇人物之一,他在带领团队和管理企业上有着独特的管理之道。

任正非曾表示“企业管理就是抓住这三件事,客户、流程和绩效”。

在当今竞争激烈的商业环境中,业绩导向已成为企业成功的关键。企业需要能够快速识别业绩问题,分析其原因,并制定有效的解决方案以提升业绩。所以管理者能不能快速抓住这些问题的本质和重点精准、有效的解决问题,是能直接体现了其工作能力和管理潜力的。

本次工作坊强调以“实战模拟+经典工具”来帮助学员“转观念、学方法、练工具”,从而找到关键流程绩效的同时,解决组织效能的问题。

【课程收益】

l 理解客户视角在流程绩效落地中的重要性

l 掌握识别关键绩效机会点的方法和工具

l 从流程中找到价值链关键点,从而提升绩效

【课程对象】

中基层管理者,以及人力资源从业者

【教学方式】

工作坊:理论讲授+幕布实操+工具演练+讨论互动

【课程大纲】

课程导入 :课程目标,以及本次工作坊所采取的形式

 

第一章  绩效系统的核心理念

第一节  以客户需求为导向的绩效体系

1、企业组织绩效就是为客户创造价值,或解决问题

2、客户对组织的重要性

  1)行业客户调研

  2)客户反馈收集整理

  3)客户画像绘制工具

  4)客户需求与组织绩效

  5)客户体验和组织流程

3、绩效体系的三层

  1)组织绩效、流程绩效和岗位绩效三层关系

讨论:在企业中往往会出现的绩效问题,比如员工或管理层绩效成绩好,但是公司总体目标未达成

2)流程绩效在三层中的重要性

练习:三层目标的分解

  3)流程的定义与分类

  4)核心业务流程与支持流程

  5)流程绩效落地的重点是找到价值链关键点

案例:某企业流程梳理中找到价值链关键点

第二节  流程绩效落地关键模型及工具

1、什么是绩效?

1)绩效演变历史:不断循环改进的管理系统

2)常见的绩效专家及理论

3)绩效提升系统逻辑(三层系统图)

4)常见的绩效提升工具

5)绩效提升的核心干预措施之一

案例:某公司用小工具撬动绩效提升

6)介绍一些关键的绩效书籍

2、流程绩效落地成功要素

1)流程绩效落地工作能解决什么问题

2)思维转变

3)管理者的领导力

3、CSLID模型介绍

1)模型介绍及关键点

2)介绍本次工作坊体验的重点流程及幕布工具

 

第二章  工作坊:分析客户需求,梳理关键流程

第三节  分析客户需求

分组准备:以HR的2个模块进行体验(招聘和培训)

备注:公开课学员大部分来自于HR团队

1、客户画像绘制

  1)罗列组织的关键客户(内部客户和外部客户)

  2)梳理对组织有效的客户关键信息

  3)根据梳理的关键信息类别分析客户特质

  4)绘制组织关键客户画像-共性特征(基本信息、行为特质、需求和痛点、以及其他特征)

2、分析客户需求

  1)提炼和客户交互的关键场景

  2)组织提供的价值(服务、产品?)

  3)共创出核心客户的需求

3、思考和确定一个初步的组织绩效目标

第四节  梳理关键流程

1、绘制组织流程

  1)L1、L2、L3级流程定义

  2)绘制组织内简化版的流程-内部视角

  3)梳理客户需求下的关键步骤-客户视角

  4)关联客户与组织双方的流程步骤

讨论:是否需要根据客户需求,调整和优化内部流程

2、共创关键流程

  1)基于上述绘制,提炼总结关键流程阶段(7个关键词)

  2)分组描述关键流程阶段的组织内关键步骤或任务

第五节  关联客户体验

1、梳理客户触点

  根据关键流程阶段,分析客户路径(起点&终点,用户行为等),对于关联的流程阶段对客户行为进行细化描述

  1)以物理、电子和人际3大客户触点进行客户行为描述

2、分析客户需求

  对于关联客户的流程阶段梳理的出点,分析客户需求

3、基于分析出的客户需求,对三大客户触点进行优化和改善

 

第三章  工作坊:分析绩效影响因素,识别关键价值链

第六节  分析因素,识别关键机会点

1、设定流程绩效目标

  探讨:初步确定对组织效能影响大的关键流程阶段

  1)介绍流程绩效概念:对组织内流程的运行效果和效率进行评估和衡量的指标

  2)从过程质量、速度、成本、灵活性以及对客户需求的满足程度等多个方面设置一级阶段流程的目标(量化)

2、梳理组织内关键岗位

  1)根据各流程阶段,梳理组织内涉及的执行岗位

  2)从触达客户次数、影响度等方面,分析出关键岗位

3、流程绩效影响因素模型分析

  1)介绍绩效影响因素三大类:投入产出、管理要求及人才发展

  2)基于三大影响因素进行标准梳理(达到客户需求)

总结:回顾本次学习的关键知识点

 

【老师介绍】-柏薇老师

领导力与组织发展专家

16年国内TOP企业人力资源及组织发展实践经验

10 年团队管理经验

企业人力资源、组织发展及领导力专家

曾任:全球百强大型连锁餐饮企业   区域运营管理负责人

曾任:国内著名国资环保企业   组织发展人才发展专家、兼企业学院管理

曾任:国内上市物流公司   HRBP负责人、兼人才发展专家

擅长领域:领导力、绩效改进、组织诊断、人才培养体系设计等

授课风格

系统性强:擅长运用组织诊断的专业工具挖掘实际需求,通过系统化评估及共识引导,帮助业务领导者洞悉组织问题,采用工作坊、辅导实践等多种组合模式,提升及改善组织绩效,以全局视角赋能组织人才及领导者,助力企业发展目标。

实战性强:实践派咨询顾问及讲师,能深入浅出地将管理理念、方法、心得呈现给企业及学员,关注企业和学员的实际问题,注重落地性,充分互动,课堂氛围活跃,其讲授风格及内容深受好评。

赋能性强:擅长运用行动学习和提问引导技巧,帮助学员引发思考,连系工作实际,掌握核心重点。 

主讲课程

《基于战略的人才盘点及梯队建设》

《基于目标导向的高绩效辅导》

《组织目标与计划管理》

《绩效改进助力业绩问题分析与解决》

部分项目经验

– 为某化工企业策划实施干部盘点及管理体系 项目

– 为某全球汽车零部件企业提供领导力发展 项目

– 为某智能制造企业提供任职资格体系 咨询项目

– 为某国内直播TOP企业提供人才盘点 咨询项目

– 为某国内TOP电子原料企业提供绩效体系搭建 咨询项目

...

部分客户见证

超威、先正达、湛清环保、欧玛嘉宝、苏州清越光电、东方雨虹、福斯罗、迪安诊断、博格华纳、联仕化学、顺普中国、昆山文商旅集团、耐落螺丝、协多利洁净系统、牧野机床、佛吉亚、迈橙体育、塞纳医药、科施大型活塞、金箭印刷、町洋机电、乐惠居养老、科莱曼电梯…

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求   发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张看不清,请换一张

推荐课程

课程时间:2024年03月21--22日-------广州(A单元)2024年04月11--12日-------广州(B单元)2024年05月23--24日-------深圳(A单元)2024年06月27--28日-------深圳(B单元)2024年07月25--26日--------广州(A单元)2024年08月22--23日--------广州(B单元...

 讲师:钟永棣详情


研发人员的考核与激励上课时间:2025年05月19日 - 2025年05月20日 广东深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 广东深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 讲 师:曾老师参训对象:企业CEO/总...

 讲师:曾老师详情


高效的管理沟通技巧训练主讲:田胜波老师培训费:2600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等),食宿费用自理。备注:《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天课程目标充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节...

 讲师:田胜波详情


产品需求分析与需求管理【培训课时】2天(12课时)【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等【培训费用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶点、证书,含午餐) 课程背景通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:1. 技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的...

 讲师:董老师详情


成功的产品经理——产品经理的野蛮成长【2024年度计划时间地点安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老师(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项...

 讲师:Charles曹详情


降本增效:共创式OKR目标管理工作坊费用:4980/元人(学费包含:导师课酬、助教辅导费、教材、资料、课间茶歇等培训相关费用。不包含学员的食、宿、行及其他个人费用)【课程背景】OKR让很多企业成功实现管理升级,获得了指数级增长,然而更多企业实践的结果却差强人意,与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局,员工怨声载道,管理进退两难。如果您:1、...

 讲师:泰和详情


《职场高效沟通心理学》讲师/Lecturer:许老师费用/Price:¥4580元/人课程排期/Scheduling上海:2024年05月30日-31日课程概述/Overview课程背景:良好的职场沟通不但能够有效表达工作意愿,提升沟通的效率,还有助于建立良好的人际关系网络,发展人际关系中的支持系统。相反,失败的职场沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决...

 讲师:许老师详情


金字塔原理:逻辑思维与高效表达课程概述/Overview课程介绍《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解,强化学员表达与思考时的逻辑思维方式,大量的实战体验式演练,从而提高学员表达与思考的能力。基于此,它受到全球众多跨国公司的推崇,也受到广大职场人士和诸多学习者...

 讲师:姜老师详情


项目全过程管理控制与实践Control and Practice of Project Process Management讲师/Lecturer:杨老师费用/Price:¥4800元/人课程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 广州202...

 讲师:杨老师详情


《职场高效沟通心理学》讲师/Lecturer:蒋老师费用/Price:¥4580元/人课程排期/Scheduling广州:2024年08月08日-09日深圳:2024年11月20日-21日广州:2024年12月25日-26日上海:2025年03月14日-15日深圳:2025年04月10日-11日北京:2025年05月15日-16日成都:2025年05月22日...

 讲师:蒋老师详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有