● 背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 ● 课程收获 → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 授课对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 费用：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影) 09月1-2日·北 京 09月8-9日·上 海

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇文秘人员的职业价值和作用
→案例：秘书岗位的评价
◇企业文秘工作的基本特征
◇文秘人员的职责与主要工作内容
→案例：文秘人员的职位说明书样板
◇文秘人员的自我角色定位
◇优秀文秘人员的胜任素质
→案例分析：
◇文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
◇公文分类
◇公文的结构
◇秘书文字支持应达到的要求
◇公文写作基本要领
◇13种常用公文模版
◇常用公函
◇请示与报告、批复的写作与范例
◇SMART原则与SWOT方法
◇计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
◇会务分类－组织思路
◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇组织方法
◇例会的组织
◇大型会议、展会的组织
◇如何担任会议主持人
◇如何当好会议秘书？
◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→案例：大型会议及活动策划案
◇如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用
◇文档分类标准
◇档案管理的原则
◇文档的索引
◇电子文档的保管
◇名片系统管理
◇印章的管理
→研讨：如何利用档案为公司业务服务？

五、信息档案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的传递
◇信息的储存与保密
◇保密意识与保密规则
◇秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
◇沟通对于秘书的意义
◇秘书常用沟通方式之比较
◇秘书人员的沟通技巧
→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇秘书人员如何与各种上司相处？
◇问题：我的上级调走了怎么办？
→案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→案例：如何与同事或下级相处？
→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理
◇整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇文件处理流程化
◇办公用品申购、领用
◇维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇秘书时间管理小窍门
◇宾客接待与电话处理
◇自我情绪控制与压力管理

九、访客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客户的注意事项
◇来访电话对策
→案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
◇优秀秘书的核心竞争力
◇知己知彼：分析上司的特点
◇如何对待不同类型的上司
◇站在下级的位置上思考上级的事
◇与上级相处三大注意事项
◇上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇着装的TPO原则
◇女士着装的要点
◇男士着装的规范
◇仪容礼仪规范
◇化妆的礼仪
◇站、坐、行的礼仪规范
◇恰当的肢体语言

2、基本社交礼仪
◇见面介绍的礼仪
◇问候的礼仪
◇名片的使用
◇日常商务活动中的礼仪规范
◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、商务宴请礼仪
◇中餐礼仪
◇西餐礼仪
◇自助餐礼仪
◇餐饮礼仪禁忌

4、电话礼仪
◇接听电话的基本原则
◇接听电话的几项注意
◇拨打电话的几大要点　

讲师介绍： 
● 李革增先生：深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
● 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
● 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
● 曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、 蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。

● 陈健华女士：主修经济学，致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾任某集团总经理秘书，从基础的工作做起，在秘书工作中培养了良好的综合素质和稳健的处事风格，两年后被提升为部门经理。同时兼任人力资源总经理助理，负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。2001年加入51job.com,担任专职职业培训导师，同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。多年来在华东,华南,华北地区成功地主讲了数十场的的专业公开课程，获得客户的好评如潮。陈女士具有多年的职业培训经验，注重课程内容的实用性，课堂气氛轻松活跃，通过案例分析和讨论，引导学员把理论应用到实际中，并结合自身的工作经验和体会为学员解答工作中的疑难。曾参加陈老师培训的部分客户名单：拜耳、鹰牌、松下、招商证券、TCL、百事、德邦物流、华凌、美的、奥的斯、德赛、富士高、威雅利、申泰电子、金泰德胜等等。

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