培训时间:

共同频道-360度高效沟通力提升

  培训讲师:高老师

  时间地点:
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  培训费用:3800

  赠送积分:3800

    服务电话:010-82593357

共同频道-360度高效沟通力提升详细内容

共同频道-360度高效沟通力提升(上海,8月23-24日)
【培训日期】2021年8月23-24日
【培训地点】上海
【培训对象】企业中高层或者其他致力于提高沟通能力的企业学员

【课程背景】
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
■面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
■面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
■面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
■面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程,你会有以下感受:
1.有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;
2.不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;
3.小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。

【课程收益】
1、了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。

【授课形式】
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

【课程大纲】
第一部分:认识沟通
学习目的
■了解沟通的意义和作用
■分析管理沟通中的障碍
学习内容
■什么是沟通
■认识组织内360度管理沟通
■管理沟通的障碍与原因分析
学习方式
■讲授
■小组讨论
■案例分析
第二部分:情绪管理——做好沟通准备
学习目的
■认识到情绪在沟通中的作用
■掌握情绪控制的方法
学习内容
■情绪与沟通的关系
■认识情商
■情绪管理工具:ASTAR
■活动:站队
■案例:咖啡故事
■改变思考方式
学习方式
■游戏活动
■故事分享
■案例分析
第三部分:接受差异——知彼解己
学习目的
■能够说出DISC性格分类
■能够根据外在行为特征识别性格,并调整沟通方式
学习内容
■认识DISC
■DISC自我测评
■DISC风格识别
■DISC沟通方式
学习方式
■自我测评
■小组讨论
■案例分析
第四部分:沟通方式——运用沟通技巧
学习目的
■了解沟通的3V,即肢体语言、声音语言和文字语言
■学习沟通的三种技巧
学习内容
■沟通3V
■倾听技巧
■提问技巧
■陈述技巧
学习方式
■视频学习
■案例分析
■小组演练
第五部分:360度管理沟通
学习目的
■了解360度管理沟通的原则
学习内容
■上行沟通
■上行沟通原则
主动
■上行沟通工具
工具1:工作汇报公式
工具2:接受任务2W2H
■平行沟通
■平行沟通原则
双赢
■平行沟通工具
工具1:情感账户
活动2:我眼中的你
工具3:说服技巧(动之以情、晓之以礼)
■下行沟通
■下行沟通原则
关心
■下行沟通工具
工具1:工作部署SMART
工具2:工作反馈EEC方法
工具3:内在激励:自主、专精、意义感
学习方式
■案例分析
■游戏学习
■小组讨论
■视频学习

【讲师介绍】
  高老师,
学历资历背景:
IPTS认证讲师
DISC认证讲师
国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理
美国财富500强公司高级讲师、客户总监
世界500强零售公司中国区高级培训经理
实战型销售教练,多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
全国培联推优赛40强
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在亚胜集团(中国)工作期间,高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括项目管理培训、销售技巧培训等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
在麦德龙集团旗下电器公司(万得城)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。

【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

 


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