前台专业形象塑造及接待综合技巧训练
前台专业形象塑造及接待综合技巧训练详细内容
【课程价格】：2200/元
【课程时长】：2天 6小时/天
【备注】：小班授课，限招35人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
WHY<为什么要学>：
前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能从全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。
What<解决了什么问题>:
1.塑造专业形象和提升职业素养
2.全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
3.提升客户对企业的美誉度
How<授课方法>
1.理论讲授，案例分析，故事
2.小组讨论，经验分享
3.实战演练，情景互动
【课程对象】：前台及和前台工作相关的人员
【课程大纲】：
模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪
2.快乐工作心态训练——我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3.职业素养及心态
模块二: 全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象
专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。
1.视觉系统的管理和专业：
1)塑造专业的第——印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
•表情礼仪——微笑是世界共通语：微笑训练
•在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2)成功着装礼仪——服饰写满社会符号：前台接待人员着装要点,禁忌
3)妆容礼仪——化妆就是给脸穿上衣服
4)肢体语言礼仪——无声胜有声<和谐的肢体语言（训练为主）>
•接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
•接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2.听觉系统的管理和专业：
1)语言规范的特点与表达
2)音美的训练：正音、音美训练
3)问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点
模块三：总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1.介绍礼节
2.握手礼节
3.交换名片礼节
4.递送礼节
5.引领礼节
6.同行、同乘的礼节
模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧——电话开头语左右公司形象
1)接听电话的要点
2)接听电话技巧
3)转接电话礼仪——不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4)礼仪应对推销电话
5)接听电话的常见错误
2.接待访客礼仪及标准流程
1)满怀着真诚的微笑说"您好"
2)询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及相关人员
3)通知相关人员礼仪
4)带领访客进入会议室礼仪
5)询问饮品及奉茶礼仪
6)退出会议室礼仪
7)送客礼仪——留给客户的末轮印象
3.掌握报联商技巧
模块五：前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1.专业前台岗位情景模拟
2.专业秘书岗位情景模拟
【讲师介绍】：
赵 菊 上海世博会礼仪培训讲师
广州亚运会礼仪培训讲师
上海富礼德高级礼仪讲师
培训专长：
主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等
创建了5S服务礼仪培训体系，解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面，结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中，因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法，得到了培训企业的高度认可和赞扬。
授课风格：
优雅细致、专业严谨、精细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养，是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。
授课方式：
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等
授课特点：
理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中
授课宗旨：
为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，改变观念、修正行为或提升组织绩效。
服务过的主要客户：
世博会礼仪志愿者、亚运会引领使者、中国石化、上海起航银行培训、上海伽蓝集团、上海美年健康产业集团、一汽大众、华晨汽车、比亚迪汽车、辽宁现代服务职业技术学院、、国际旅行社、江苏省联社（银行）、山东省联社（银行）、山东东营广饶经信局、盛泰集团、有朋普洱茶莊、BBC外国语学校、北京中加学校等企业和多所职业院校等
推荐课程
数字化时代的市场营销研修班 2025-01-11
《数字化时代的市场营销研修班》培训时间：2025年1月11-12日上海、5月24-25上海、11月22-23日上海培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：科特勒市场营销主要涵盖了市场营销的核心概念、市场定位与分析、消费者行为研究、产品策划和管理、市场营销传播以及市场营销管理等多个方面。这一体系着重强调了市场导向理论，即企业应当根据市场需求和消费...
讲师：宫同昌详情
新任经理、部门主管全面管理技能提升训练 2025-01-11
新任经理、部门主管全面管理技能提升训练-- 培养实战的团队管理者培训时间: 6月22-23日 北京 2025年1月11-12日北京培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）培训对象：新上任主管、经理，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，其他相关人员（希望对管理建立完整全面认识，掌握基本管理原则和方法的人士）。课程背景：l 企业...
讲师：曹礼明详情
高效的管理沟通技巧训练 2025-01-11
高效的管理沟通技巧训练主讲：田胜波老师培训费：2600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等），食宿费用自理。备注：《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天课程目标充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节...
讲师：田胜波详情
中高层经理卓越领导力修炼 2025-01-12
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青岛2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
讲师：田胜波详情
克服团队协作的五大障碍（双语） 2025-01-13
克服团队协作的五大障碍课程时长：2天北京12月19-20 上海12月26-27 深圳1月13-14【课程背景】由美国著名咨询公司Table Group开发，是组织健康体系的核心模型，现今已被多种团队教练体系采用。为了在恒定并不断发展的团队基础上实现团队协作，以达到一个设定的目标或结果，就必须克服在团队中普遍存在的五种协作障碍。很多管理上的表象问题也是源于这五...
讲师：彭老师详情
消防安全管理 2025-01-13
消防安全管理培训时间：2025年01月13-14日 上海课程费用：4500元（含培训费、资料费）。【参加对象】企业中层管理者、车间主管、班组长、企业消防专职（兼职）人员、安全管理人员、重点部位人员、其他相关人员等【课程背景】为帮助企业加强危消防管理的工作，最大限度减少因火灾造成的人员伤亡和财产损失，企业消防安全知识培训课程，以火灾案例形式分析了当前火灾的频发...
讲师： 详情
企业全面安全管理实务 2025-01-13
企业全面安全管理实务课程时间：2025年01月13-14日上海2025年03月26-27日苏州课程费用：4200元（含培训费、资料费、午餐等）。培训对象：EHS经理、EHS主管、安全工程师、环境工程师、部门安全协调员、各部门经理、车间主任、生产主管；特别适合企业高管以及刚入行的EHS专职人员课程大纲第一篇 准备准备参加人员介绍/分组研讨会规则安全第一重要性认...
讲师：详情
EHS（环境，健康和安全）事故隐患排查 2025-01-14
培训时间/地点：2025年1月1416日（星期二 星期四）/苏 州2025年4月1416日（星期一星期三）/上 海2025年8月2729日（星期三星期五）/苏 州2025年12月1719日（星期三星期五）/上 海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：企...
讲师：李老师详情
中层的战略执行力与领导力提升 2025-01-14
2024年01月10-11上海 2024年03月13-14上海2024年05月15-16上海 2024年07月17-18上海2024年09月25-26上海 2024年11月13-14上海适合人员：企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等课程背景：◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。◎提起企业战略，人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。...
讲师：余老师详情
IATF 16949 汽车行业质量管理体系标准理解、实施及内审员培训 2025-01-14
培训时间/地点：2025年1月1416日（星期二星期四）/上 海2025年3月2628日（星期三星期五）/苏 州2025年5月2123日（星期三星期五）/嘉 兴2025年6月2527日（星期三星期五）/苏 州2025年7月2325日（星期三星期五）/上 海2025年8月1820日（星期一星期三）/嘉 兴2025年9月2426日（星期三星期五）/苏 州2025...
讲师：刘老师详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
