—向青岛标杆企业学服务、学管理、学创客

青岛是帆船之都，名牌之城，这里孕育着一大批像海尔一样在全国知名的企业，本次考察我们以走入海尔为由，带您领略互联网下海尔的管理和转型发展   

海尔集团——【关键词】 ：互联网创客管理

海尔在业界一直备受广泛关注，从传统的制造企业到互联网下的转型升级，海尔每一步的创新都受到外界广泛关注，在互联网下，海尔推出了人单合一管理模式，这个模式被称之为海尔的核心竞争力，这个核心竞争力是让每个员工成为创客的主体，互联网时代下，海尔如何创客？在做好创客的同时如何有效的练内功？企业如何进行现场管理？我们带大家走入海尔三菱工厂，感受海尔和日本三菱现场管理的奥秘，感受现场管理的精细化管理。

海景花园——【关键词】 标准化服务管理

海景到处都是细节，尤其是感动服务做的非常棒，包括员工考核，内部体系管控，无论是管理标准还是到处张贴的表格都让大家耳目一新，细节管理数不胜数，我们想到的，没想到的，做不到的人家都做到了，重视细节，处处有标准，人人受考核，目标到人到部门，持之以恒，监督检查，也是现场管理的精髓。

【收获如下】

◆零距离感受 ：来一场互联网下的感官刺激，管理变革不同寻常！

◆互联网模式：切实感受互联网下的模式创新，创客管理新思路

◆自驱动创新：对比企业找到自身问题，企业需要更新观念，主动革命

◆自发现之旅：考察学习是一场发现之旅，没有问题就是最大的问题！

【日程安排】

【课程大纲】

                     像海尔学创客

前言：
海尔是一个善于创新的企业，也是一个敢于自我颠覆的企业！

从管理模式变革角度，海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代的人单合一双赢模式，海尔如何打造双赢模式？这种模式下的经营体核算机制如何让经营体盈利和降低成本？结合电信一去两化和化小管理，相信海尔的核算机制将给我们带来一些思路的借鉴点。

——具有海尔实战经验10年的资深实战培训和咨询讲师孙海蓝将通过海尔人单合一经营体的核算管理， 带给电信一些管理和核算单元的启发。

本课程实战点：

本课程告诉企业

1.      什么是创客小微

2.      经营体下的独立单元如何运营

3.      打造员工自运转自驱机制，成为自主创新的经营体

4.      人单合一其实更是一种管理机制，有力的调动人员积极性

适合对象：企业老总、中高层管理人员、HR管理者，企业变革推动者

课程提纲：

第一讲：企业转型 —— 人单合一

人单合一的管理本质划小经营核算，建立自主经营体

1.      本质是独立核算 建立自主经营体

2.      建立企业从制造到服务的转型 彻底触网

3.      有力调动员工积极性 我是自己的CEO

4.      员工三自管理：自创新 自驱动 自运转 自优化

5.      人单合一的管理激励理论：

——综合激励理论

——制度激励理论

——阿米巴经营模式

第二讲：创客小微——管理模式

1.      组织架构——以经营体为主建立企业内部倒三角管理机制

2.      组织载体——划小经营核算单元，建立以契约为纽带的自主经营体

1)     海尔自主经营体的战略分级：

n  1级—— 一线经营体

n  2级—— 平台经营体

n  3级——战略经营体

n  三类经营体之间的“报销契约”

n  三级经营之间依靠“服务契约”实现资源协同

3.      核算体系——建立新三表的自主经营体核算体系

海尔的三张表：战略损益表、日清表、人单酬表

4.      信息化管理——建立内外协同  端对端的一体化运作平台

5.      人才保障——实现自主用人，主动淘汰不合格员工

6.      企业文化——从绩效的差到找人的差，实现从人差找到观念的差

1)     第一阶段：树立样板

2)     第二阶段：做透样板

3)     第三阶段：复制样板

分享：服务创客小微的资源支持平台

第三讲：人单合一 ——颠覆观念

人单合一的管理创新理念

1.      组织颠覆——倒三角管理

2.      平台团队——并联作战

3.      生态圈管理——在线在册 按单聚散

4.      用户维度——全员契约 用户黏度

5.      经营体管理——三权独立 核算到人

分享讨论：互联网时代的理念对我们的影响和借鉴点？

第四讲：创客文化——落地方法 

1.      文化依存于企业导向

1)     高层重视 文化给力

2)     建立符合生态圈的文化理念

2.      导向落地——平台

1)     企业文化导向的核心媒体

报纸、内刊、电视、网络、OA、桌面……

2)     以创客为例，海尔内部媒体的引领造势做法

案例分享：文化从建立理念引导行为开始

理念渗透 学讲创客故事

文化渗透方式：从思想到形式

创客公开课、海咖啡、创客路演

3.      抓导向 舆论监督

1)     舆论鲜明 文化监督

4.      氛围营造——造势

1)     创客文化的策划造势案例

2)     通过造势激励人心

案例练习和案例分享

3)     授人以娱 推动创客成长

4)     凝聚人心，激活士气

像海景学感动服务

第一讲：服务是本——服务营销

1.      服务的三种境界

2.      海景企业以客户为中心的服务案例分享

3.      海景如何将这种理念根植到员工行为中？

4.      服务文化的建立离不开高层的推动和重视

5.      海景服务文化建立的几个维度

第二讲：服务机制——全员考核

1.      对那些不以客户为中心的服务坚决说不

海景的案例考核、每日服务案例公示

2.      建立全员以客户为中心的服务意识

创造优质+感动服务

3.      建立以客户为中心的服务考核机制

n  监督、检查变成习惯

n  讲出来的卓越，罚出来的文明

n  员工只做你检查的事，不做你希望的事

4.      对内对外企业都需要建立以客户为中心服务

n  对内--员工--是企业内部最大的顾客

n  对外--客户--市场外部真正的顾客

以客户为中心的服务离不开对员工的关注

对员工的关注会增加员工对客户的关注

第三讲 课程小结——培训收获

1.      我们的收获——培训感言

2.      我们的借鉴——管理创新

3.      互动与答疑——培训分享

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