详细目录：

第一篇 和谐医院创建导论
第一章 构建和谐社会专题报道
第二章 和谐医院构建及成功特点
第一节 如何构建适应和谐社会发展的的谐医院
第二节 实施人性化管理，构建和谐医院
第三节 构建和谐医院，真情服务患者

第二篇 和谐医院创建与创新管理
第一章 和谐医院管理概论
第二章 和谐医院组织管理
第三章 和谐医院医疗、诊疗制度管理
第四章 和谐医院感染管理
第五章 和谐医院医疗安全管理
第六章 和谐医院药事管理
第七章 和谐医院质量管理
第八章 和谐医院文化管理
第九章 和谐医院经营发展战略
第十章 和谐医院医疗护理质量意识
第十一章 和谐医院医患互动关系
第十二章 和谐医院人力资源管理
第十三章 和谐医院医患纠纷的处理及医疗损害赔偿
第十四章 现代和谐医院管理创新案例评析
第十五章 和谐医院机构制剂配制质量管理规范GDP的具体操作要求和实施方法

第三篇 和谐医院创建与领导者创新思维方法与途径
第一章 和谐医院院长和医院管理者创新思维、创新理念和创新品质
第二章 和谐医院管理创新的特点、方法和途径
第三章 和谐医院管理创新的策略性运用
第四章 和谐医院管理创新的实战案例分析

第四篇 和谐医院创建与医德德医风建设
第一章 医德医风建设指导思想
第二章 医德医风建设重要内容
一、强化医德医风教育，加强医德医风建设
二、严格规范医院和医师的诊疗行为
三、严格质量管理，提高服务质量
第三章 中国医德的选择
第四章 医生的美德
第五章 医学治疗与预防道德
第六章 医学科研与医学宣传教育道德
第七章 和谐医院创建与医德医风建设经典案例分析

第五篇 和谐医院创建与医患关系的建立
第一章 医学的社会学属性
第二章 病人角色
第三章 医者角色
第四章 医疗人际关系
第五章 语言与交际
第六章 医患交往一般礼仪
第七章 临床医患沟通
第八章 病史采集与诊疗对话
第九章 临床风险期的医患沟通
第十章 不同年龄病人的谈话特点
第十一章 新形势医疗活动中需要采取的措施和解决方法
第十二章 医患沟通典型案例评析

第六篇 和谐医院创建中医患关系与权利维护
第一章 患者的权利与义务
第二章 医生的权利与义务
第三章 医患关系
第四章 医疗事故与非医疗事故
第五章 医疗事故处理

第七篇 医患冲突的沟通与解决
第一章 医患关系的理论审视
第二章 医患角色及其认同
第三章 医患关系的沟通与调试
第四章 纠纷性冲突的认定与解决
第五章 和谐医院创建与医患关系经典案例分析

第八篇 和谐医院与医院文化
第一章 医院文化
第二章 医院文化制度
第三章 医院环境、精神、形象基本要求
第四章 医院文化建设的基本方针
第五章 医院文化建设案例分析点评
第六章 医院文化是医患和谐的关键

第九篇 “全面构建和谐社会，维护群众健康权益”为主题的“2005中国医院院长高层论坛
附录 2004医院院长高层论坛－共同创建和谐医患关系
第十篇 和谐医院创建相关法律法规、规章制度及政策文件的支持理解与应用

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