详细目录：

第一部 电力营销管理标准
第一章 客户服务管理标准
第一节 业务简介
第二节 业务受理
第二章 用电报装管理标准
第一节 业务简介
第二节 居民用电报装
第三章 业务变更管理标准
第一节 业务简介
第二节 减容
第四章 电能计量管理标准
第一节 业务简介
第二节 电能计量标准的量值传递
第五章 抄核收管理标准
第一节 业务简介
第二节 抄表
第六章 农电营销管理标准
第一节 业务简介
第二节 农村低压台区抄核收管理
第七章 电费账务管理标准
第一节 业务简介
第二节 发票管理
第八章 用电检查管理标准
第一节 业务简介
第二节 客户受(送)电装置电气设备安全运行及管理状况检查
第九章 供用电合同管理标准
第一节 业务简介
第二节 供用电合同签约业务
第十章 市场开发管理标准
第一节 业务简介
第二节 市场调查、分析与预测
第十一章 电力负荷管理标准
第一节 业务简介
第二节 系统规划及建设
第十二章 营销分析管理标准
第一节 经营指标分析
第二节 营销工作质量分析
第三节 专题分析
第十三章 其他类管理标准
第一节 业务简介
第二节 用电普查
第十四章 营销稽查管理标准
第一节 业务简介
第二节 用电报装及业务变更稽查

第二部 电力营销业务资料格式标准
第一章 业务资料清单
第一节 工作单清单
第二节 报表清单
第二章 业务资料格式标准
第一节 客户服务业务资料格式标准
第二节 用电报装业务资料格式标准

第三部 电力营销工作标准
第一章 管理岗位工作标准
第一节 省电力公司市场营销部主任工作标准
第二节 省电力公司市场营销部副主任工作标准
第二章 客户服务工作标准
第一节 电力客户服务中心主任工作标准
第二节 电力客户服务中心客户经理工作标准
第三节 电力客户服务中心客户代表工作标准
第三章 用电服装工作标准
第一节 用电报装中心主任工作标准
第二节 用电服装中心报装受理员工作标淮
第四章 业务变更工作标准
第一节 供电营业所营业班长工作标准
第二节 供电营业所业务受理员员工工作标准
第五章 电能计量工作标准
第一节 地级供电公司市场营销部计量专责
第二节 地级供电公司电力计量中心主任工作标准
第六章 抄核收工作标准
第一节 供电营业所抄表班长工作标准
第二节 供电营业所抄表员工作标准
第七章 农电营销工作标准
第一节 地级供电公司农电营销管理专责工作标准
第二节 县级供电公司农电营销管理专责工作标准
第八章 电费账务工作标准
第一节 电费管理中心主任工作标准
第二节 电费管理中心副主任工作标准
第九章 用电检查工作标准
第一节 地级供电公司用电检查专责工作标准
第二节 县级供电公习用电检查专责工作标准
第三节 供电营业所用电检查员工作标准
第十章 供用电合同管理工作标准
第一节 地级供电公司供用电合同签约人工作标准
第二节 地级供电公司供用电合同管理专责工作标准
第十一章 市场开发工作标准
第一节 市场分析与预测专责工作标准
第二节 地级供电公司需求侧管理专责工作标准
第三节 县级供电公司需求侧管理专责工作标准
第十二章 电力负荷管理工作标准
第一节 电力负荷管理系统管理专责工作标准
第二节 电力负荷管理系统运行专责工作标准
第三节 电力负荷管理系统维护专责工作标准
第十三章 营销分析工作标准
第一节 省级电力公司营销稽查专责工作标准
第二节 地级供电公司营销稽查专责工作标准

第四部 电力营销技术标准
第一章 电力营销标准化工作导则
第二章 电力营销标准体系表
第三章 参数标准
第一节 变压器损耗电量查对表
第二节 功率因数电费调整率表

第五部 电力营销售后服务人员岗位培训考核标准
1 变电站值班员岗位培训考核标准
2 变电带电检修工岗位培训考核标准
3 变电检修工岗位培训考核标准
4 变压器检修工岗位培训考核标准
5 抄表收费核算员岗位培训考核标准
6 电测仪表工岗位培训考核标准
7 电力电缆工岗位培训考核标准
8 电力调度员岗位培训考核标准
9 电力负荷控制员岗位培训考核标准
10 电力通信设备维修工岗位培训考核标准
11 电力通信设备运行工岗位培训考核标准
12 电能表修校工岗位培训考核标准
13 电气试验工岗位培训考核标准
14 电网调度自动化维护员岗位培训考核标准
15 电网调度自动化运行值班员岗位培训考核标准
16 高压线路带电检相等工岗位培训考核标准
17 继电保护工岗位培训考核标准
18 内线安装工岗位培训考核标准
19 配电线路工岗位培训考核标准
20 送电线路工岗位培训考核标准

相似教材