详细目录：

第一篇 电信业务综述
第一章 现代电信的涵义
第二章 电信业务的分类
第三章 电信业务管制
第四章 电信业务的WTO承诺
第五章 电信业务的发展趋势

第二篇 电信服务网点与业务资费管理方式
第一章 电信服务网点和服务时间
第二章 电信资费的确定原则与分类管理
第三章 电信资费的计费方式
第四章 常用的主要电信资费标准
第五章 电仁资费的结付
第六章 电信资费的监管

第三篇 电信营业管理
第一章 电信营业部门的职责与服务工作要求
第二章 电信营业服务规范
第三章 电信业务营业管理的一般程序和要求
第四章 电信业务资料与档案管理

第四篇 本地电话业务处理及资费管理方式
第一章 本地电话业务种类
第二章 本地电话业务处理及收费的一般规定
第三章 本地电话业务的基本处理过程
第四章 公用电话业务与用户交换杌和集团电话业务
第五章 程控电话服务项目墨奠费标准
第六章 号码携带业务及收费办法
第七章 其他电话业务及其收费办法

第五篇 长途电话盐务处理及其资费管理方式
第一章 国内长途直拨电话业务处理及其资费标准
第二章 国际、港澳台长途电话业务处理及其资费标准
第三章 交互方式会议电话业务处理及其资费标准
第四章 会议一呼通业务处理及其资费标准

第六篇 电报与传真业务处理及其资费管理方式
第一章 电报通信业务处理及其资费标准
第二章 传真通信业务处理及其资费标准

第七篇 无线通业务处理及其资费管理方式
第一章 数字移动电话业务处理及其资费标准
第二章 无线寻呼业务处理及其资费标准
第三章 CDMA无线接入固定电话业务处理及其资费标准
第四章 WLAN无线局域网业务处理及其资费标准
第五章 第三代移动通信业务处理及其资费标准

第八篇 数据通信业务处理及其资费管理方式
第一章 分组交换业务处理及其资费标准
第二章 数字数据业务处理及其资费标准
第三章 “一线通”业务处理及其资费标准
第四章 帧中继务处理及其资费标准
第五章 数据增值业务处理及其资费标准
第六章 甚小天线地球站通信业务处理及其资费标准
第七章 宽带业务处理及其资费标准

第九篇 智能网业务处理及其资费管理方式
第一章 智能网概述
第二章 本地智能网业务处理及其资费标准
第三章 储值电话业务处理及其资费标准
第四章 受话人付费电话业务处理及其资费标准
第五章 虚拟专用网业务处理及其资费标准
第六章 智能公用电话业务处理及其资费标准
第七章 电信卡业务处理及其资费标准

第十篇 多媒体通信业务处理及其资费管理方式
第一章 多媒体通信业务概述
第二章 多媒体通信业务接入方式
第三章 中国公众多媒体通信网业务处理及其资费标准
第四章 多媒体通信的应用

第十一篇 互联网业务处理及其资费管理方式
第一章 互联网概述
第二章 中国公用计算机互联网业务处理及其资费标准
第三章 IP电话业务处理及其资费标准
第四章 lP传真业务处理及其资费标准
第五章 电子商务业务处理及其资费标准

第十二篇 电信服务监管
第一章 电信监管概述
第二章 电信监管体制和机构
第三章 电信监管的主要内容
第四章 电信服务监管的途径与方法
第五章 电信普通服务监管
第六章 wTO与电信监管
第七章 电信法律建设
第八章 电信违法行为查处

第十三篇 相关法律法规与标准规范
一、 国务院文件、部门规章
二、 信息产业文件
三、 信息产业部电信管理局文件

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