柳青，中国第一代专职培训师，诺基亚中国学院培训讲师,中国人民大学MBA特聘讲师。1995年接受英国培训机构TACK首次中国培训师认证，曾任DHL中国区销售经理、伊来克斯中国北方区培训经理、吉百利中国投资有限公司培训经理等职。
蓝天，工商管理硕士，香港光华管理学院讲师。曾任四川信息工程学院讲师，平安保险公司培训讲师，可口可乐公司培训讲师。
上篇
第1章 沟通概述
第2章 有效沟通过程
第3章 有效沟通的基本步骤
第4章 有效的肢体语言
第5章 电话沟通技巧
第6章 会议沟通技巧
下篇
第7章 人际风格沟通技巧
第8章 怎样与领导进行沟通
第9章 怎样与部下进行沟通
第10章 接近客户的技巧

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