详细目录：


第一篇 企业营销策划基础知识
第一章 市场营销概述
第二章 市场营销方法论
第三章 市场营销策划书体制
第四章 市场营销调研策划体制

第二篇 企业市场营销战略与管理
第一章 市场营销战略概述
第二章 市场营销战略分析
第三章 市场营销战略选择
第四章 市场营销战略实施与控制
第五章 市场营销战略改革与创新
第六章 市场进入管理体制

第三篇 企业营销中心/价格/促销管理
第一章 企业营销中的产品管理
第二章 企业营销中的价格管理
第三章 企业营销中的促销管理

第四篇 企业营销战略管理策划
第一章 企业营销战略管理策划
第二章 企业营销战略策划
第三章 企业营销战略管理策划

第五篇 企业营销策略策划新技巧
第一章 产品策划新技巧
第二章 价格策划新技巧
第三章 分销渠道策划新技巧
第四章 广告策划新技巧
第五章 销售促进策划新技巧
第六章 公共关系策划新技巧
第七章 专题营销策划新技巧

第六篇 企业营销计划制定规范
第一章 营销计划概念
第二章 营销计划基本内容
第三章 营销计划市场调研的内容和方法
第四章 营销计划制定的关键点
第五章 营销计划执行

第七篇 企业销售业务管理
第一章 销售业务流程
第二章 销售组织建设
第三章 销售预测
第四章 销售策划
第五章 赊销管理
第六章 销售业绩分析、评估

第八篇 企业销售人员管理
第一章 组建销售队伍
第二章 销售人员的招募管理
第三章 销售人员的培训管理
第四章 销售人员的激励管理
第五章 销售人员的酬薪与费用管理
第六章 销售人员的行为管理
第七章 销售人员的业绩评估
第八章 销售人员的管理成功要件
第九章 销售人员的管理成功案例

第九篇 企业销售指标管理
第一章 企业销售指标概述
第二章 企业销售指标体系
第三章 销售量或销售额指标
第四章 市场占有率指标
第五章 销售费用指标
第六章 顾客满意度指标
第七章 品牌价值指标

第十篇 企业营销通路管理
第一章 分销通路概述
第二章 分销通路制定与分销战略
第三章 通路设计与选择
第四章 分销商选择
第五章 通路冲突
第六章 通路合作
第七章 代理商管理
第八章 经销商管理
第九章 通路评估与改进

第十一篇 企业营销客户服务管理
第一章 企业营销客户服务概述
第二章 服务文化建设
第三章 积极有效地语言交流
第四章 客户服务中的非语言沟通
第五章 聆听客户
第六章 客户服务和行为
第七章 处理客户服务中的难题
第八章 客户服务对象的多样性
第九章 科学技术在客户服务中心的应用
第十章 合理缓解压力
第十一章 管理有效时间
第十二章 增进客户忠诚度
第十三章 服务补偿

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