详细说明:
国家电网公司优质化营销管理指导手
第一篇电价电费管理
第一章电价管理
第二章电费管理
第二篇电力客户服务
第二章服务概述
第四章电力客户服务
第五章电力客户服务管理
第六章提高供电务水平
第七章电力客户服务纠纷处理
第三篇业务扩充与变更用电
第八章新装，增容业务
第九章供电方案
第十章客户受电工程
第十一章变更用电业务
第十二章用电档案管理
第四篇电力需求侧管理
第十三章电力需求侧管理概述
第十四章电力需求侧节电技术
第—五章高能耗行业节电技术
第十六章电力负荷管理技术
第五篇电力稽查
第十七章营销稽查概述
第十八章营销稽查工作管理
第十九章营销稽查标准
第六篇用电检查管理
第二十章用心检查概述
第二十—章用电检查基础知识
第二十二章安全用电管理
第二十三章电能计量装置检查
第二十四章违约用用电与反窃，ll
第七篇电力营销信息化
第二十五章企业信息化概述
第二十六章企业管理与信息化
第二十七章企业信息化规划
第二十八章软什工程
第二十九章信息化建设管理
第三十章电网企业营销信息化
第三十一章信息化相关技术
第八篇电能计量管理
第三十二章计量管理工作综述
第三十三章计量测试基小知识
第三十四章计量标准装置实验室，
计量检定人员和汁量认证
第三十五章电能表及其质量控制
第三十六章测量互感器
第三十七章电能计计量器具检定及检定装置
第三十八章电能计量装置设计安装及验收
第三十九章电能计量装置运行管理
第四十章电能汁量信息化
第九篇电能损耗管理
第四十—章电能损耗管理基础知识
第四十二章理论电能损耗
第四十三章电网降损技术措施
第四十四章电网降损管理措施
第四十五章电能降损统汁分析
第四十六章电能降损信息化

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