中华人民共和国调解法条文说明与人民调解工作指导手册
第一篇人民调解工作总论
第一章人民调解工作的基本知识
第一节人民调解的内涵和特征
第二节人民调解委员会
第三节人民调解员
第二章民间纠纷的基本知识
第一节民间纠纷的概念、性质和特征
第二节民问纠纷的预防
第三节新时期民间纠纷中出现的新问题及对策
第三章人民调解纠纷的程序
第四章人民调解工作的方式方法与技巧
第五章人民调解的方法技巧
第六章几种常见民间纠纷的调解技巧
第七章人民调解协议
第八章和谐社会与纠纷解决机制
第二篇人民调解工作方法与技巧
第一章人民调解工作的基本方法
第一节法治与德治相结合的方法
第二节动员多种力量协助调解的方法
第三节抓住主要矛盾进行调解的方法
第四节解决思想问题与解决实际问题相结合的方法
第五节换位思考的方法
第六节苗头预测的方法
第七节模糊处理法
第八节褒扬激励的方法
第二章人民调解工作的实用技巧
第一节纠纷要素运用技巧
第二节言语语言运用技巧
第三节体态语言运用技巧
第三篇人民调解纠纷与疑难案例分析
第一章婚姻家庭纠纷疑难案例分析
第二章邻里纠纷疑难案例分析
第三章土地房屋宅基地纠纷疑难案例分析
第四章赔偿纠纷疑难案例分析
第五章生产经营纠纷疑难案例分析
第六章商品房买卖纠纷疑难案例分析
第七章房屋拆迁纠纷疑难案例分析
第八章农村征地拆迁纠纷疑难案例分析
第九章合同纠纷疑难案例分析
第十章劳动纠纷案例精析
第十一章工伤纠纷损害赔偿案例精析
第十二章复杂矛盾纠纷疑难案例分析
第四篇人民调程工作疑难问题解答
第一章人民调解的概念和特征
第二章人民调解的地位与作用
第三章人民调解的工作方针、方法和内容
第四章人民调解委员会的组织、性质和任务
第五章人民调解委员会与有关部门的关系
第六章人民调解委员会的管理范围和工作原则
第七章人民调解委员会的工作制度、方法和程序
第八章民间纠纷的性质、种类、特点、规律及预防
第五篇人民调解工作必读法律法规及司法解释

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