《现代物业管理工作实践与探索》
第一篇 物业管理概论
第一章 物业管理概述
第二章 房地产经营与物业管理
第三章 物业管理公司
第四章 物业管理与社区文化
第五章 国外物业管理
第二篇 物业服务的基础工作
第一章 物业服务的早期介入
第二章 物业的接管验收
第三章 物业服务的招投标
第四章 物业服务合同
第五章 物业资料档案管理
第六章 物业管理基础性服务与运作
第三篇 物业服务与经营工作
第一章 物业管理经营性服务
第二章 住宅小区物业管理服务与经营
第三章 公寓、别墅物业服务与经营
第四章 写字楼物业服务与经营
第五章 酒店公寓物业服务与经营
第六章 商场物业服务与经营
第七章 会所物业服务与经营
第八章 高层楼宇的服务与经营
第九章 其他物业的服务与经营
第四篇 物业服务收费工作
第一章 物业服务收费原则
第二章 物业服务收费模式
第三章 物业管理企业的收入渠道
第四章 物业服务费的构成与核算
第五章 物业服务费的收缴
第五篇 各类型物业管理工作
第一章 大型综合商场的物业管理
第二章 住宅小区物业管理
第三章 写字楼物业管理
第四章 酒店物业管理
第六篇 物业管理纠纷与解决
第一章 物业管理纠纷概述
第二章 物业管理纠纷的解决途径
第三章 物业管理合同纠纷
第四章 物业管理侵权纠纷
第五章 物业管理行政纠纷
第六章 物业管理中的其他纠纷
第七章 业主及物业自治机构
第七篇 物业管理投诉处理
第一章 对客服务投诉处理
第二章 日常管理投诉处理
第三章 工程服务投诉处理
第四章 安全服务投诉处理
第五章 财务服务投诉处理
第六章 综合事务投诉处理
第八篇 物业管理公司的公关礼仪
第一章 物业管理公司公共关系概述
第二章 物业管理内部沟通实务
第三章 物业管理外部沟通实务
第九篇 物业服务规范
第一章 物业安全保卫服务规范
第二章 物业环境卫生服务规范
第三章 物业工程维修服务规范
第四章 房屋管理服务规范
第五章 物业办公室服务规范
第六章 物业综合配套服务规范
第十篇 物业管理国际质量标准
第一章 物业管理服务质量概述
第二章 物业管理与IS09000质量标准
第三章 物业管理与IS014000标准
第十一篇 物业管理智能化
第一章 物业管理智能化概述
第二章 物业管理信息系统
第三章 物业管理信息系统应用
第十二篇 物业管理企业财务工作
第一章 物业管理企业财务概述
第二章 物业管理企业财务管理
第三章 财务分析理论体系
第四章 物业管理企业的资金运用
第五章 维修基金的筹集与管理
第十三篇 物业管理文书写作范例
第一章 物业管理规章制度写作范例
第二章 物业管理公务文书写作范例
第三章 物业内部管理文书写作范例
第四章 物业管理公共事务文书写作范例
第五章 物业管理服务文书写作范例
第六章 物业管理收费文书写作范例
第七章 物业验收、接管、入住文书写范例
第八章 物业管理启事、广告写作范例
第九章 物业管理常用条据、书信、函电写作范例
第十章 物业管理合同文书写作范本
第十四篇 物业管理法律规章制度与案例分析
第一章 物业管理法律关系
第二章 物业管理法律规范
第三章 物业管理法律责任
第四章 物业管理制度建立
第五章 物业管理条例要点
第六章 物业管理案例分析
第十五篇 物业管理岗位职责与管理制度汇编
第一章 主管及部门岗位职责
第二章 行政办公人员岗位职责
第三章 财务人员岗位职责
第四章 房产管理人员岗位职责
第五章 治安人员岗位职责
第六章 消防人员岗位职责
第七章 车辆管理人员岗位职责
第八章 保洁人员岗位职责
第九章 绿化管理人员岗位职责
第十章 机电设备管理人员岗位职责
第十一章 社区文化管理人员岗位职责
第十二章 物业综合管理制度
第十三章 物业人事管理制度
第十四章 物业财务管理制度
第十五章 物业房屋管理维修制度
第十六章 物业绿化管理制度
第十七章 物业清洁管理制度
第十八章 物业治安保卫管理制度
第十九章 物业消防管理制度
第二十章 物业接管验收与委托管理制度
第二十一章 物业公司设备管理制度
第二十二章 物业车辆管理制度
第二十三章 物业档案管理制度
第二十四章 物业劳动保险与福利管理制度
第二十五章 物业员工宿舍、食堂管理制度
第二十六章 物业社区丈化管理制度
第二十七章 物业配套服务与业主用户管理制度
第十六篇 物业管理法律法规与强制性条文汇编

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