《最新物业管理工作标准规范与管理规章制度及国家强制性条文实施手册》
第一篇 物业管理基础与管理宗旨
第一章 概论
第二章 物业管理内涵
第三章 物业管理的宗旨与功能
第四章 物业管理市场及运行规律
第五章 物业管理开展
第六章 物业管理与环境保护
第七章 物业管理与社区管理
第二篇 物业管理服务主体与机构设置管理
第一章 业主、业主大会、业主委员会
第二章 物业服务企业
第三章 行业协会及政府行政主管部门
第六章 物业服务企业的管理机制
第三篇 物业经营管理决策
第一章 物业经营管理内涵
第二章 收益性物业的评估
第三章 房地产开发投资与租赁管理
第四章 物业服务合同管理
第五章 物业服务公司的经营决策
第六章 物业管理档案管理与客户关系管理
第四篇 物业管理早期介入、承接查验与前期物业管理
第五篇 物业服务与物业服务经济管理
第一章 概论
第二章 物业服务的需求与供给
第六篇 物业公共区域管理
第一章 物业环境卫生管理与服务
第三章 物业环境绿化管理与服务
第三章 安全管理与服务
第四章 车辆停放管理与服务
第七篇 物业管理招标、投标操作与实施
第一章 概论
第二章 物业管理招投标
第三章 物业管理招标的实施
第四章 物业管理招标文件的编制
第五章 物业管理投标的实施
第六章 物业管理投标文件的编制
第八篇 物业管理服务价格确定与收费标准
第一章 物业管理服务的价值与使用价值
第二章 物业管理市场价格分析
第三章 物业管理市场定价方法与策略
第四章 物业管理服务价格的形式与定价目标
第九篇 物业企业财务管理与成本核算
第一章 财务管理
第二章 物业服务企业财务管理
第三章 物业管理服务费的核算与收缴管理
第四章 物业管理专项维修资金
第十篇 物业人力资源管理与绩效考核及绩效评价
第十一篇 各类物业管理要务
第一章 不同使用目的物业的管理
第二章 不同用途物业的管理
第三章 不同档次物业的管理
第四章 不同高度物业的管理
第五章 不同投资模式物业的管理
第六章 不同外立面造型物业的管理
第十二篇 房屋建筑修缮管理
第一章 房屋修缮管理
第二章 房屋修缮内涵
第三章 房屋修缮管理内容
第四章 房屋养护
第十三篇 物业设备布投运行维护管理
第一章 概论
第二章 建筑给水布设、运行与维护管理
第三章 建筑排水布设、运行与维护管理
第四章 城镇和居住小区给排水系统布设、运行与维护管理
第五章 建筑给排水工程的验收与系统的维护管理
第十四篇 物业管理风险管理与防范措施
第十五篇 物业服务企业形象与实施ISO9000及ISO14001
第十六篇 物业管理法律规定与法律制度
第一章 概论
第二章 物业权属法律规定与法律制度
第三章 物业管理运作主体法律规定与法律制度
第十七篇 物业管理服务标准与服务规范
第十八篇 物业管理经典案例分析

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