商务智能是一种基于大量信息基础上的提炼和重新合的过程，这个过程与知识共享和知识创造紧密结合，完成了从信息到知识的转变，最终为商家提供的是因特网时代的竞争优势和实实在在的利润。
作为一本关于技术和商务的革命性图书，本书应用大量实例，介绍了如何整合和优化企业的数据库，充分发挥企业的“知本”优势，并为管理者提供了数据资本的新概念和面向技术、客户、供应链、电子商务的商务智能战略模型。
读者对象：商务从业人员，企业信息系统的设计和开发人员
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译者序
原书序
第1篇 对智能的探索 1
第1章 电子商务的新智能 2
1.1 新的召唤 3
1.2 智能的基础 5
1.3 新经济的潮流 6
1.4 处处走向智能 8
1.5 B2B智能的机遇 11
1.6 行动，或者死亡 14
1.7 变化的领域 14
第2章 信息管理模式 17
2.1 信息独裁 18
2.2 信息无政府状态 23
2.3 信息民主 24
2.4 信息大使 30
2.5 测试 31
2.6 小结 39
第3章 信息的价值 41
3.1 数据负债阶段：当数据还只是成本 44
3.2 信息阶段：实施部门商务智能 45
3.3 企业智能阶段：跨部门应用商务智能 46
3.4 企业智能延伸阶段：通过增值信息共享
提升关系户的价值 48
3.5 信息商品化阶段：通过智能外网把数据
销售给新类型的客户 49
第4章 数据过载 50
4.1 数据量的无情增长 53
4.2 数据存储问题 56
4.3 全球化的挑战 64
4.4 数据质量问题 66
4.5 解决数据过载的战略 70
4.6 小结 79
第5章 工作中的电子商务智能 81
5.1 人们提出的问题 83
5.2 市场分析员 92
5.3 采购经理 97
5.4 数据源 105
第2篇 信息民主 117
第6章 企业商务智能 118
6.1 制定更好更快的决策 120
6.2 平衡记分卡 137
6.3 商务智能和商务利益 140
6.4 实施企业商务智能系统的最佳战略 167
6.5 小结 175
第7章 客户智能 176
7.1 360°的客户关系 180
7.2 完美的客户分类 186
7.3 CRM的三个要点 191
7.4 新客户价值管理表格 212
7.5 小结 214
第8章 电子商务智能 216
8.1 走钢丝--网络业务的特点 219
8.2 对商务智能的需求 225
8.3 在电子商务中应用商务智能的益处 254
8.4 关于个人隐私的保护问题 255
第3篇 信息大使 257
第9章 电子商务智能外网 258
9.1 从交换产品到共享信息 259
9.2 数据共享模式的演进 266
9.3 电子商务智能外网：明日的“自动柜员机” 268
9.4 风险与回报 270
9.5 小结 281
第10章 客户服务外网 282
10.1 一种双赢的关系 286
10.2 小结 300
第11章 信息经纪商 302
11.1 设计和环境 304
11.2 小结 312
第12章 供应链外网 315
12.1 供应链外网创造的商机 318
12.2 产品供应链的基本知识 322
12.3 供应链最优化 324
12.4 数字化市场的兴起 333
12.5 小结 341
第4篇 未来展望 343
第13章 电子商务智能系统的未来 344
13.1 身边的电子商务智能 345
13.2 电子商务智能无处不在 351
13.3 所有人的智能系统 356
13.4 电子商务智能在管理中的应用 358
13.5 一个“规范化”的世界 361
13.6 爆涨和爆跌 367
13.7 小结 368
13.8 最后对本书读者的提醒 369
附录A 实施电子商务智能常见的几个误区 370
A.1 误区一：信息共享意味着失去控制权 371
A.2 误区二：自助式服务对用户来讲是浪费时间 372
A.3 误区三：IT从业人员不懂商业运作 373
A.4 误区四：我们并不总需要所有的数据 375
附录B 对收益的探求：证明投资的正确性 377
B.1 商务智能收益定量化的困难 379
B.2 投资回报的一个模型 381
附录C 术语表 384

 

译者序
你的企业BI了没有
PC、因特网的出现，大大提升了人类生产力。现在和以后，人类生产力将加速度提升并形成又一次浪潮，这一切将源于商务智能的出现和发展。
商务智能这个词，或许听上去让你觉得些许陌生，这也没有关系。因为三年前，你第一次听到“ERP”，也同样觉得云里雾里，而现在你可能正为企业的ERP系统奔走忙碌。可以相信，商务智能，或者“BI”将在未来一两年内也会成为大家见面的一句问候语：“你的公司BI了没有？”
事实上，在欧美等地，商务智能已经成为人们目光的焦点，已经配置到普通用户的桌面电脑上。广大用户使用商务智能工具和分析软件有充足的理由，在本书中你将找到答案。
Business Objects公司是商务智能的领先企业，其总裁和CEO在总结实例、发展理论的基础上，撰写了本书。因此，本书可以说是权威领袖对本行业的阐述和展望。诸多中外实例的加入，让本书读起来趣味盎然，而没有一般商务或者科技类书籍的枯燥和乏味。
专家相信，商务智能将是信息时代的又一个浪潮。企业乃至个人要获得竞争力，就必须借助它的力量。因此，本书值得细读和研究。或许，本书能够为企业部署商务智能战略起到指引性的作用。
本书在翻译过程中，得到了很多朋友的支持和切实帮助。没有出版社何瑞小姐几次敦促，译稿可能还会拖一段时间。北京鑫海威信息中心的刘永东、张艳研等对本书第1章至第4章做了初步的翻译工作，同时，张永华、徐霄、朱海军、郑春舟、王勇等朋友也在翻译过程中给予我很大的帮助，在此一并表示感谢。
不足之处，敬请指正。
我的电子邮件地址是：xiaozhou@xiaozhou.com.

郑晓舟
2002年3月

作译者简介：
作者：
伯纳德·利奥托德（Bernard Liautaud）
Business Objects 公司的CEO。Business Objects 该公司是世界范围内提供商务智能解决方案的领袖。利奥托德于1996年被《商业周刊》评选为“最热门企业家”之一，享有“法国的比尔·盖茨的美誉”。在10年的时间里，他成功地把Business Objects变成了一个全球化的公司，拥有1万家以上的客户，年收入超过2.4亿美元，并成为第一个在纳斯达克上市交易的欧洲软件公司。2000年1月，它和微软，Oracle，Siebel Systems，SAP等公司一起，被《智能企业》杂志期评入“12个在信息技术业界最具影响力的公司”之列。

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